Zendesk-Richtlinie zum Identitätsnachweis

Wenn ein Kunde mit dem Zendesk-Supportteam Kontakt aufnimmt, muss Zendesk prüfen, ob dieser Kunde tatsächlich in dem Konto registriert ist, um das es geht. In diesem Beitrag wird die Zendesk-Richtlinie zum Identitätsnachweis beschrieben. Hierbei werden folgende Themen behandelt:

• Zendesk-Richtlinie für die Kontaktaufnahme mit dem Supportteam
• Autorisierung des Inhabers oder Administrators
• Verwenden von Verteilern, Aliassen oder Gruppen-E-Mails

Zendesk-Richtlinie für die Kontaktaufnahme mit dem Supportteam 

Laut unserem Rahmen-Abonnementvertrag ist der Support auf registrierte Agenten der Konten beschränkt. Wenn die für die Kontaktaufnahme verwendete E-Mail-Adresse nicht als Adresse eines Agenten Ihres Kontos eingetragen ist, kann das Zendesk-Supportteam keine Auskünfte zu Kontoinformationen geben. Außerdem dürfen Sie das Supportteam von Zendesk nicht von der E-Mail-Adresse aus anschreiben, die Ihre Kunden für die Kontaktaufnahme mit Ihrem Support verwenden.

Um mit dem Zendesk-Supportteam per E-Mail Kontakt aufzunehmen, sollte ein Administrator des Kontos von einer in Ihrem Zendesk-Konto registrierten E-Mail-Adresse aus an das Zendesk-Supportteam schreiben. Wie Sie unser Supportteam am besten erreichen, erfahren Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Supportteam von Zendesk. 

So ermitteln Sie die registrierte E-Mail-Adresse

1. Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an.
2. Klicken Sie rechts oben im Seitenkopfbereich auf Ihr Profilsymbol und dann auf Profil anzeigen.
3. Scrollen Sie im linken Seitenfenster nach unten und suchen Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse.
   
   Verwenden Sie diese E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Supportteam.
4. Wenn Sie für die Kontaktaufnahme mit Zendesk mehrere E-Mail-Adressen verwenden möchten, klicken Sie auf + Kontakt hinzufügen und richten Sie eine sekundäre Adresse ein.
   Wichtig: Ihr Profil darf nur E-Mail-Adressen enthalten, die Ihnen selbst gehören. Die gemeinsame Nutzung von Lizenzen verstößt gegen unseren Rahmen-Abonnementvertrag.

Wie Sie die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse ändern, erfahren Sie im unten stehenden Video.

Genehmigung des Inhabers oder Administrators erforderlich

In vielen Fällen fordert Zendesk zum Zugriff auf Kontoinformationen eine schriftliche Genehmigung des Administrators oder Kontoinhabers an. Hierzu muss Zendesk direkt über die im Profil angegebene E-Mail-Adresse mit dem Administrator oder Inhaber kommunizieren. 

Informationen dazu, wie Sie den Inhaber Ihres Zendesk-Kontos ermitteln, finden Sie unter Wer ist der Inhaber meines Kontos?.

Verwenden von Verteilern, Aliassen oder Gruppen-E-Mails

Die in Ihrem Konto registrierte primäre E-Mail-Adresse muss gültig und erreichbar sein. Wenn Sie einen Verteiler, einen Alias, oder eine Gruppenadresse verwenden, können Sie nicht auf Benachrichtigungen von Zendesk antworten. Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen und zusätzliche Identitätsprüfungen durch die Zendesk-Supportagenten zu vermeiden, muss die in Ihrem Profil angegebene E-Mail-Adresse zu Ihrem eigenen E-Mail-Posteingang gehören.