Dieser Beitrag enthält Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Umstellung von Legacy Chat auf das verbesserte Chat-Erlebnis (Chat Phase 4).
- Kommt es zu einem Datenverlust?
- Wie läuft die Umstellung ab?
- Wird der Betrieb meines Zendesk-Kontos während der Umstellung gestört?
- Funktionieren Chat-Integrationen von Drittanbietern auch weiterhin?
- Gegenwärtig haben unser Chat- und unser Support-Konto verschiedene Inhaber. Welche Auswirkungen hat die Umstellung auf die Inhaber?
- Funktionieren aus dem Zendesk Marketplace heruntergeladene und installierte öffentliche Apps für Chat und Support auch weiterhin?
- Funktionieren angepasste private Apps für Chat und Support auch weiterhin?
- Hat die Umstellung Auswirkungen auf meinen Zugriff auf die Chat-REST-APIs?
- Ist Zendesk Message nach der Umstellung weiterhin verfügbar?
- Was passiert mit meinen Insights-Berichtsdaten?
- Kann ich nach der Umstellung auf Explore-Berichte zugreifen?
- Hat die Umstellung Auswirkungen auf mein Abrechnungskonto?
- Was passiert, wenn die Umstellung fehlschlägt?
Kommt es zu einem Datenverlust?
Alle Daten – einschließlich Chats, Besucher sowie Insights- und Analytics-Daten – werden nach der Umstellung wieder in das Konto importiert.
Ausnahme: Zendesk Message-Daten werden bei der Umstellung NICHT in das neue Konto übernommen. Sie werden für alle Kunden entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Ist Zendesk Message nach der Umstellung weiterhin verfügbar?Wie läuft die Umstellung ab?
Bis zum 15. November 2022 können Kunden eine assistierte Migration an einem Termin ihrer Wahl beantragen. Nachdem sie eine entsprechenden Anfrage eingereicht haben, wird ihnen während dieser Opt-in-Periode ein Datum und eine Uhrzeit für die Umstellung mitgeteilt.
Für alle anderen Konten wird bis Ende 2023 ein automatisches Upgrade durchgeführt. Die betreffenden Kunden werden vorab benachrichtigt.
Bestimmte Aufgaben müssen vor und nach der Umstellung erledigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter „Vorbereiten der Umstellung Ihres Live-Chat-Kontos auf Chat Phase 4“ und „Abschließen der Umstellung auf Chat Phase 4“.
Wird mein Zendesk-Konto während der Umstellung unterbrochen?
Ja, während der Umstellung ist das Konto vorübergehend nicht erreichbar.
- Für Zendesk Support sind KEINE Ausfallzeiten zu erwarten.
- Der Ausfall betrifft ausschließlich Zendesk Chat.
Bei den meisten Konten dürfte die Umstellung rund eine Stunde dauern.
Damit der Betrieb möglichst wenig beeinträchtigt wird, steht Ihr Konto nach der Umstellung sofort wieder zur Verfügung. Wir benachrichtigen Sie, wenn die Migration abgeschlossen ist.
Der vollständige Import aller Chat-Daten (einschließlich Chats, Besucher sowie Insights- und Analysedaten) erfolgt nach der Umstellung und kann 24 Stunden oder länger dauern.
Funktionieren Chat-Integrationen von Drittanbietern auch weiterhin?
Chat-Integrationen von Drittanbietern funktionieren nach der Umstellung nicht mehr. Eine Unterstützung dieser Integrationen in ihrer derzeitigen Form ist auch für die Zukunft nicht geplant.
Kunden können eigene Apps erstellen oder Apps von Drittanbietern aus dem Marketplace verwenden, die diese Integrationen unterstützen. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten zu den einzelnen Chat-Integrationen in unserem Help Center.
Gegenwärtig haben unser Chat- und unser Support-Konto verschiedene Inhaber. Welche Auswirkungen hat die Umstellung auf die Inhaber?
Nach der Umstellung:
- Der Inhaber des Chat-Kontos wird zu einem Chat-Administrator.
- Der Inhaber des Support-Kontos wird zum Inhaber des zusammengeführten Chat-Support-Kontos.
Funktionieren aus dem Zendesk Marketplace heruntergeladene und installierte öffentliche Apps für Chat und Support auch weiterhin?
Ja, installierte Apps funktionieren nach wie vor.
Wenn die Inhaber des Support- und des Chat-Kontos verschiedene E-Mail-Adressen haben, benötigt der Inhaber des Support-Kontos für die Verwaltung der Chat-Apps Zugriffsberechtigungen für das Chat-Konto.
Funktionieren angepasste private Apps für Chat und Support auch weiterhin?
Ja, angepasste Apps funktionieren nach wie vor.
Wenn die Inhaber des Support- und des Chat-Kontos verschiedene E-Mail-Adressen haben, benötigt der Inhaber des Support-Kontos für die Verwaltung der Chat-Apps Zugriffsberechtigungen für das Chat-Konto.
Hat die Umstellung Auswirkungen auf meinen Zugriff auf die Chat-REST-APIs?
Ja, die Umstellung wirkt sich auf den API-Zugriff aus. Möglicherweise müssen Sie Ihre Integrationen, die OAuth verwenden, nach der Migration verifizieren.
Ihre alten OAuth-Clients bleiben jedoch erhalten. Agenten und Administratoren müssen sich allerdings neu autorisieren, damit sie neue Zugriffstoken für die Zendesk Chat-APIs erhalten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Help-Center-Beitrag.
Ist Zendesk Message nach der Umstellung weiterhin verfügbar?
Zendesk Message wurde am 1. November 2021 für alle Kunden entfernt. Es gibt andere Möglichkeiten, Social Messaging weiterhin mit Ihrem Konto zu nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellen der Zendesk Message-Funktionalität.
Was passiert mit meinen Insights-Berichtsdaten?
Kann ich nach der Umstellung auf Explore-Berichte zugreifen?
Ja, nach der Umstellung ist Explore verfügbar (sofern Ihr Chat-Plan dies zulässt).
Hat die Umstellung Auswirkungen auf mein Abrechnungskonto?
Die meisten unserer Kunden mit Legacy-Konten haben verschiedene Zuora-Abrechnungskonten, eines für Chat und eines für Support. Nach der Umstellung verwenden Chat und Support ein gemeinsames Abrechnungskonto.
Hierbei sind verschiedene Szenarien möglich:
- Wenn Sie für Ihre kostenpflichtigen Support- und Chat-Zuora-Konten die gleichen Abrechnungsdetails haben, gibt es keine Auswirkungen auf Ihr Abrechnungskonto.
- Wenn Sie für Ihre kostenpflichtigen Support- und Chat-Pläne Zuora-Konten mit jeweils unterschiedlichen Abrechnungsdetails und Abrechnungszeiträumen haben, fassen wir Ihr Chat- und Ihr Support-Abrechnungskonto vor der Umstellung zusammen. Das bedeutet, dass Sie für beide Produkte eine Gesamtrechnung erhalten werden.
Für Kunden, die die Umstellung nach dem 15. November 2022 durchführen, übernimmt Ihr Chat-Konto automatisch die folgenden Funktionen von Ihrem Support-Abonnement:
- Dauer der Abonnementlaufzeit. Wenn sich die Laufzeit Ihres Abonnements verlängert (z. B. von monatlich auf jährlich), erhöhen sich Ihre Abonnementgebühren für Zendesk Chat entsprechend.
- Ende des Abonnementzeitraums
- Abrechnungszeitraum
- Abrechnungswährung
- Zahlungsmethode
- Abrechnungskontakte
Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Chat- und Support-Abonnements angeglichen werden, können Sie vor dem geplanten Migrationstermin eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:
Option 1: Chat-Konto kündigen
- Gehen Sie in Chat zu Einstellungen > Konto > Abonnement > Kontoverwaltung.
- Klicken Sie auf Mein gesamtes Konto kündigen.
Option 2: Neue angeglichene Laufzeit für Chat und Support vereinbaren
Wenn Sie eine neue kombinierte Abonnementlaufzeit für Chat und Support vereinbaren möchten, wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer. Die Vereinbarung muss vor dem Ende der Laufzeit für Ihr Chat-Abonnement abgeschlossen werden. Andernfalls wird sie, wie oben beschrieben, automatisch an Ihr Support-Abonnement angeglichen.
Was passiert, wenn die Umstellung fehlschlägt?
Wenn die Umstellung fehlschlägt, werden Sie in einer Nachricht im Produkt informiert, und ein neuer Termin wird festgelegt.
Wenn die Umstellung fehlschlägt, hat dies keinerlei Auswirkungen. In diesem Fall setzen wir das System zurück, ohne dass irgendwelche Daten verloren gehen.
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