Frage
Ist es möglich, die ID der abgehenden Anrufer oder die Informationen zu ändern, die Endbenutzer sehen, wenn Agenten mit Talk oder Text abgehende Anrufe tätigen?
Antwort
Ja, wenn Agenten abgehende Anrufe tätigen, erscheint die in der Anrufkonsole ausgewählte Talk-Nummer als Anrufer-ID. Wenn stattdessen eine externe Nummer als Anrufer-ID angezeigt werden soll, fügen Sie die Nummer als externe Nummer hinzu.
Dadurch können Sie nur ausgehende Anrufe über die externe Nummer tätigen. eingehende Anrufe können nicht dorthin weitergeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen einer externen Nummer für abgehende Anrufe
Wenn Sie Ihre Anrufdaten außerhalb der USA hosten, ist das Verhalten für die Anrufer-ID von externen Nummern anders. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Ankündigung: Zendesk Talk erweitert die Datenverfügbarkeit für Europa und Australien.
Weitere Informationen zum Anzeigen der Anrufer-ID einer einzigen Telefonnummer finden Sie im folgenden Beitrag: Standardisieren der ID für abgehende Anrufer.
Wenn Sie als Kunde in den USA ansässig sind, können Sie GNAM beantragen. Dadurch kann der Name Ihres Unternehmens anstelle der oder zusätzlich zur Telefonnummer angezeigt werden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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