Frage
Ist es möglich, die Rufnummer des abgehenden Anrufs oder die Informationen zu ändern, die Endbenutzer sehen, wenn Agenten mit Talk oder Text abgehende Anrufe durchführen?
Antwort
Ja, wenn Agenten abgehende Anrufe durchführen, erscheint die in der Anrufkonsole ausgewählte Talk-Nummer als Anrufer-ID. Wenn stattdessen eine externe Nummer als Anrufer-ID erscheinen soll, fügen Sie die Nummer als externe Nummer hinzu.
Hinweis: Aus regulatorischen Gründen können Sie keine externen Nummern aus Malta hinzufügen.
In diesem Fall können Sie nur abgehende Anrufe über die externe Nummer durchführen. Sie können keine eingehenden Anrufe an sie leiten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen einer externen Nummer für abgehende Anrufe
Wenn Sie Ihre Anrufdaten außerhalb der USA hosten, verhält es sich mit der Anrufer-ID externer Nummern anders. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Ankündigung: Zendesk Talk erweitert die Datenverfügbarkeit für Europa und Australien.
Um nur die Anrufer-ID einer einzigen Telefonnummer anzuzeigen, lesen Sie den Beitrag: Standardisieren der Rufnummernanzeige für abgehende Anrufe.
Als Kunde mit Sitz in den USA können Sie GNAM beantragen. Auf diese Weise können Sie anstelle der Telefonnummer Ihren Firmennamen anzeigen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.