Frage
Kann ich eine E-Mail senden, um zwei verschiedene Tickets in zwei separaten Zendesk-Konten zu erstellen?
Antwort
Nein, es ist nicht möglich, eine E-Mail zu senden, um zwei verschiedene Tickets in zwei verschiedenen Zendesk-Konten zu erstellen oder zu aktualisieren. Zendesk erstellt ein Ticket im ersten Konto, das in der TO:
und weist die an die Supportadresse des zweiten Kontos gesendete E-Mail zurück.
Beispiel:
TO: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
Tickets werden nur im Konto mit der Support-E-Mail-Adresse company1.zendesk.com erstellt, nicht aber im Konto mit der Support-E-Mail-Adresse company2.zendesk.com.
Das Gleiche gilt für mehrere Support-E-Mail-Adressen, die in der TO:/CC:/BBC:
ein. Zendesk erkennt nur die erste im Feld verwendete Support-E-Mail-Adresse.
Wenn ein Endbenutzer in ähnlicher Weise unterschiedliche Support-E-Mail-Adressen in der TO:
und die CC:
werden diese Adressen beim Erstellen des Tickets möglicherweise in einer anderen Reihenfolge angezeigt. Das liegt daran, dass das System die erste E-Mail auswählt, die es überprüft.
Weitere Informationen dazu, wie E-Mails zu Tickets werden, finden Sie im folgenden Beitrag: Erste Schritte mit E-Mail in Zendesk Support
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