In dynamischen Inhalten verwendetes HTML und Markdown wird in Auslöser-E-Mails oder Agentensignaturen nicht dargestellt

Problemsymptome

In dynamischen Inhalten verwendete HTML- und Markdown-Formatierungen werden in E-Mail-Benachrichtigungen von Auslösern oder Agentensignaturen nicht dargestellt.

Bedingungen

Dynamische Inhalte unterstützen die Verwendung von HTML und Markdown, aber es gibt Einschränkungen bei der Verwendung von Platzhaltern für dynamische Inhalte im E-Mail-Text von Auslöserbenachrichtigungen und Agentensignaturen.

Einschränkungen

• HTML in Platzhaltern für dynamische Inhalte wird in Kommentaren, die durch einen Auslöser oder eine Automatisierung angewendet werden, nicht dargestellt.
• HTML in Platzhaltern für dynamische Inhalte wird nicht dargestellt, wenn sie sich in einem Makro befinden, das auf einen Ticketkommentar angewendet wird.
• Markdown in einem dynamischen Inhaltsplatzhalter wird nicht gerendert, wenn der Platzhalter in Agentensignaturen verwendet wird.
• Markdown in einem Platzhalter für dynamische Inhalte wird nicht dargestellt, wenn der Platzhalter in Agentensignaturen verwendet wird.

Lösungsschritte

Verwenden Sie für Auslöserbenachrichtigungen HTML ohne dynamische Inhalte im E-Mail-Text, um Formatierungen hinzuzufügen.

Verwenden Sie für Agentensignaturen Markdown. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wo kann ich Markdown und HTML in Zendesk Support verwenden?