Warum stimmt die Gesamtzahl der Anrufe nicht mit den im Zendesk Talk-Dashboard angenommenen Anrufen überein?

Frage

Warum stimmt die Gesamtzahl der Anrufe im Zendesk Talk-Dashboard nicht mit den von Agenten angenommenen Anrufen überein?

Antwort

„Anrufe insgesamt “ misst alle ein- und ausgehenden Anrufe. Dazu gehören Anrufe, die nie von einem Agenten entgegengenommen wurden, z. B. Voicemails, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und in der Warteschlange abgebrochene Anrufe.

Angenommene Anrufe messen nur eingehende Anrufe, bei denen ein Agent den Anruf entgegengenommen hat.

Weitere Informationen zu den Talk-Dashboard-Metriken finden Sie im folgenden Beitrag: Metrikreferenz für das Zendesk Talk-Dashboard

Wenn Sie detailliertere Daten zu den verschiedenen Kategorien von Anrufe insgesamt anzeigen möchten, verwenden Sie Explore. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Talk.

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