Frage
Warum stimmt das Gesamtzahl der Anrufe im Zendesk Talk -Dashboard nicht mit den von Agenten angenommenen Anrufen überein?
Antwort
„Anrufe gesamt“misst alle ein- und abgehenden Anrufe. Hierzu zählen Anrufe, die nie von einem Agenten beantwortet wurden, wie Voicemails, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und Anrufe, die in der Warteschlange aufgehängt wurden.
„ Anrufeangenommen“ misst nur eingehende Anrufe, bei denen ein Agent den Anruf angenommen hat.
Weitere Informationen zu den Metriken im Talk -Dashboard finden Sie im folgenden Beitrag: Metrikreferenz für das Zendesk Talk -Dashboard
Wenn Sie detailliertere Daten zu den verschiedenen Kategorien in „Anrufe gesamt“ sehen möchten, verwenden Sie Explore. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Metriken und Attribute für Zendesk Talk.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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