Warum stimmt die Gesamtzahl von Anrufen nicht mit den im Zendesk Talk -Dashboard angenommenen Anrufen überein?

Frage

Warum stimmt das Gesamtzahl der Anrufe im Zendesk Talk -Dashboard nicht mit den von Agenten angenommenen Anrufen überein?

Antwort

„Anrufe gesamt“misst alle ein- und abgehenden Anrufe. Hierzu zählen Anrufe, die nie von einem Agenten beantwortet wurden, wie Voicemails, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und Anrufe, die in der Warteschlange aufgehängt wurden.

„ Anrufeangenommen“ misst nur eingehende Anrufe, bei denen ein Agent den Anruf angenommen hat.

Weitere Informationen zu den Metriken im Talk -Dashboard finden Sie im folgenden Beitrag: Metrikreferenz für das Zendesk Talk -Dashboard

Wenn Sie detailliertere Daten zu den verschiedenen Kategorien in „Anrufe gesamt“ sehen möchten, verwenden Sie Explore. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Metriken und Attribute für Zendesk Talk.

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