Frage
Warum stimmt die Summe der Anrufe im Zendesk Talk-Dashboard nicht mit den von Agenten angenommenen Anrufen überein?
Antwort
„Anrufe insgesamt“ misst alle ein- und abgehenden Anrufe. Hierzu zählen Anrufe, die nie von einem Agenten entgegengenommen wurden, wie z. B. Voicemails, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und in der Warteschlange aufgehängte Anrufe.
„AngenommeneAnrufe“ erfasst nur eingehende Anrufe, bei denen ein Agent den Anruf angenommen hat.
Weitere Informationen zu den Talk-Dashboard-Metriken finden Sie im folgenden Beitrag: Zendesk Talk-Dashboard-Metrikreferenz
Wenn Sie detailliertere Daten zu den verschiedenen Kategorien in „ Gesamtzahl der Anrufe“ sehen möchten, können Sie mit Explore einen angepassten Berichterstellen.
Weitere Informationen zu Explore- und Talk-Daten finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Metriken und Attribute für Zendesk Talk
- Anzeigen von Live-Status und ‑Aktivitäten der Agenten mit Explore
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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