Frage
Ich möchte vor dem Fälligkeitsdatum eines Tickets eine Benachrichtigung erhalten. Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum eines Aufgabentickets eine E-Mail-Erinnerung erstellen?
Antwort
Ja, Sie können eine Automatisierung erstellen, die vor dem Fälligkeitsdatum eine E-Mail-Benachrichtigung sendet.
Automatisierung erstellen
- Fügen Sie eine Automatisierung hinzu
- Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Ticket: Stunden bis Fälligkeitsdatum | Ist | Geben Sie die Stunden ein. Verwenden Sie entweder Kalender oder Geschäftszeiten.
- Fügen Sie unter Diese Aktionen durchführen Folgendes hinzu:
- Benachrichtigungen: E-Mail-Adresse des Benutzers | (Mitarbeiter)
- Geben Sie den angepassten E-Mail-Betreff und den E-Mail-Text ein
- Klicken Sie auf Automatisierung erstellen.
Hinweis: Die Fälligkeit eines Aufgabentickets richtet sich nach der Zeitzone innerhalb des Benutzerprofils, das die Fälligkeit festgelegt hat.
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