Frage
Wenn mich Zendesk Support über eine eingegangene Anfrage benachrichtigt oder wenn ein Kunde auf eine vorhandene Anfrage antwortet, wird in den E-Mail-Benachrichtigungen mein Kontoname als Absender im Titel der E-Mail angezeigt. Warum wird in dieser Benachrichtigung nicht der Name des Anfragenden oder seine E-Mail-Adresse angezeigt?
Antwort
Es wird erwartet, dass bei E-Mail-Benachrichtigungen der Kontoname anstelle des Namens des Benutzers verwendet wird, der die E-Mail gesendet hat. Kunden, die sich an Ihr Support-Konto wenden, senden eine E-Mail an die Support-Adresse des Kontos und nicht an einen bestimmten Agenten. Ihr Support-Konto erhält diese E-Mail und generiert eine neue E-Mail-Benachrichtigung, die dann an die E-Mail-Adresse Ihres Agenten gesendet wird.
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