Frage
Gibt es eine Möglichkeit, Tickets neu zuzuweisen, wenn ein Agent krank gemeldet oder im Urlaub ist?
Antwort
Die Tickets abwesender Agenten können Sie mit der App „Out of Office“ neu zuweisen. Diese Integration erstellt Auslöser in Ihrem System, die automatisch Tickets von abwesenden Agenten der übergeordneten Gruppe zuweisen. Auf diese Weise können verfügbare Agenten diese Tickets annehmen.
Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, können Sie offene Tickets automatisch an verfügbare Agenten weiterleiten, wenn sich der Status des zugewiesenen Agenten ändert.