Wie kann ich die Tickets eines Agenten neu zuweisen, wenn er abwesend ist?

Frage

Gibt es eine Möglichkeit, Tickets neu zuzuweisen, wenn ein Agent krank gemeldet oder im Urlaub ist?

Antwort

Die Tickets abwesender Agenten können Sie mit der App „Out of Office“ neu zuweisen. Diese Integration erstellt Auslöser in Ihrem System, die automatisch Tickets von abwesenden Agenten der übergeordneten Gruppe zuweisen. Auf diese Weise können andere Agenten diese Tickets übernehmen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Installieren und Verwenden der App „Out of Office v2“.