Wichtig: Diese Integration ist nur für Kunden verfügbar, die eine eigenständige Legacy-Version von Zendesk Chat nutzen. In Zendesk Support integrierte Konten können Highrise für Chat nicht verwenden. Um zu bestimmen, mit welcher Version Sie arbeiten, lesen Sie Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat.
Nach Installation der Highrise-Integration für Zendesk Chat kann das System nach jedem Chat automatisch eine Notiz zu Highrise hinzufügen. Durch Klicken auf die Schaltfläche Add Note kann ein Agent auch manuell eine Notiz erstellen. Alle wichtigen Informationen aus dem Chat – einschließlich Chatprotokoll, Land und IP-Adresse – werden in die Fallbeschreibung in Highrise aufgenommen.
So richten Sie die Highrise-Integration ein
Wenn Sie Ihr Highrise-API-Token und Ihren Sitenamen bereits kennen, können Sie direkt zu Schritt 4 gehen.
- Melden Sie sich bei Ihrem Highrise-Konto an.
- Klicken Sie auf My Info > API Token. Kopieren Sie das API-Token. Sie benötigen es weiter unten.
- Klicken Sie auf Settings > Site Name. Kopieren Sie diesen Sitenamen. Sie benötigen ihn weiter unten.
- Gehen Sie auf Ihrer Zopim-Kontoseite zur Registerkarte Integrations und wählen Sie „Highrise“ aus.
- Geben Sie Ihr API-Token und Ihren Sitenamen ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis: Damit die E-Mail-Adressen von Besuchern nicht manuell in Highrise eingegeben werden müssen, sollten Sie das Pre-Chat-Formular mit obligatorischer Eingabe der E-Mail-Adresse aktivieren. Genaue Anweisungen finden Sie in diesem Beitrag.