Wir hören oft, wie wichtig Kundenservice ist, und was zu einem guten Kundenerlebnis beiträgt: schnelle Lösung eines Problems, freundliche Supportmitarbeiter usw. Gleichgültig, welche Strategie Sie wählen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, ein Aspekt ist immer gleich: Sie müssen Ihre Kunden kennen und das Erlebnis auf sie zuschneiden.
Um Ihnen bei der Schaffung eines stärker kundenorientierten Erlebnisses zu helfen, haben wir einige auf Best Practices basierende „Rezepte“ zusammengestellt – Zutaten und genaue Anweisungen zum Erstellen angepasster Workflows, die die Kundendaten in Zendesk Support nutzen.
Dieses Rezeptbuch hilft Ihnen, folgende Techniken zu verstehen:
1. Rezept für kundenorientierte Unternehmen: Kundeneinsichten sammeln und umsetzen
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Wichtigste Zutat: Angepasste Benutzer- und Organisationsfelder
2. Rezept für kundenorientierte Unternehmen: Aussagekräftige Kundenansichten erstellen
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Wichtigste Zutat: Kundenlisten
3. Rezept für kundenorientierte Unternehmen: Kundeninformationen für alle Supportanfragen erfassen
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Wichtigste Zutat: Ticketformulare
Wie bei jedem Rezept gilt auch hier: wie gewünscht anpassen!