Können Nutzungsdaten zu Makros, Auslösern und Automatisierungen abgerufen werden?

Frage

Ist es möglich, spezifische Nutzungsdaten zu Makros, Auslösern und Automatisierungen zu abzurufen?

Antwort

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Obwohl es nicht möglich ist, diese Art von Nutzungsdaten für ein bestimmtes Datum abzurufen, können Sie über die API Nutzungsdaten für Makros, Auslöser und Automatisierungen abrufen, die auf der letzten Stunde, 24 Stunden, 7 Tagen oder 30 Tagen basieren. Es gibt zwei verschiedene Arten von API-Aufrufen, um diese Nutzungsdaten zu erhalten.

Es ist erwähnenswert, dass Sie beim Verwalten von Auslösern Spalten anzeigen oder hinzufügen können, die angeben, wie oft der Auslöser in den letzten 24 Stunden, 7 Tagen oder 30 Tagen ausgeführt wurde. Bei der Verwaltung von Makros oder Automatisierungen können Sie sehen, wie oft sie in den letzten 7 Tagen ausgeführt wurden.

Option 1: Gefilterte API-Anfrage

Machen Sie für jede eine gefilterte Anfrage. Die unten beschriebenen Parameter werden beim Filtern dieser Informationen über die API unterstützt.

• usage_1h
• usage_24h
• usage_7d

Beispiel:

https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/macros.json?sort_by=usage_1h,usage_24h,usage_7d

Stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind, und wählen Sie dann im Dropdownmenü Ihre Subdomäne aus, um direkt zu diesem API-Aufruf in Ihrem Account weitergeleitet zu werden.

Subdomäne auswählen

.zendesk.com Zu Account-Einstellungen gehen

Option 2: Sideload-API-Anforderung

Führen Sie eine Sideload-Anfrage durch, um die Nutzungsdaten für jede zu erhalten. Beim Sideloading können Sie die Nutzung über einen längeren Zeitraum hinweg verfolgen, indem Sie den Parameter 30 Tage zur Anfrage hinzufügen. Die unten beschriebenen Sideloading-Parameter werden gegenwärtig unterstützt.

• usage_1h
• usage_24h
• usage_7d
• usage_30d

Beispiel:

https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/macros.json?include=usage_1h,usage_24h,usage_7d 

Hinweis: Auf Nutzungsparameter für Makros kann nur mit einem Support Enterprise-Plan zugegriffen werden.

Die API-Aufrufe führen zu allen Makros, Auslösern und Automatisierungen in Ihrem Account. Die Nutzung wird entsprechend der Anzahl der Nutzungen des Objekts in jedem Parametersatz angezeigt. Weitere Informationen zum Verfolgen von Nutzungsdaten über die API finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation zu Makros, Auslösern und Automatisierungen.

Hinweis: In diesen API-Anfragen werden nur persönliche Makros für den Benutzer angezeigt, der die Anfrage einreicht. Wenn Sie die Verwendung aller persönlichen Makros verfolgen möchten, müsste jeder Benutzer einen eigenen API-Aufruf für seine persönlichen Makros durchführen.