Wie kann ich die Felder „Betreff“ und „Beschreibung“ im Anfrageformular deaktivieren?

Frage

Wie kann ich die Betreff- und Beschreibungsfelder im Formular zum Einreichen einer Anfrage im Help Center ausblenden oder entfernen?

Antwort

Der Betreff kann im Anfrageformular ausgeblendet werden, das Beschreibungsfeld jedoch nicht automatisch.

So blenden Sie das Betrefffeld im Anfrageformular aus

1. Gehen Sie zu Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Felder.
   
2. Öffnen Sie das Feld Betreff.
3. Klicken Sie unter Berechtigungen auf Kunden können ansehen.
   
4. Wählen Sie Speichern.

Kunden wird das Betrefffeld im Anfrageformular nicht angezeigt, aber es ist im Kundenportal sichtbar.

Wenn Sie die Berechtigung Kunden können anzeigen verwenden, wird die Beschreibung des Tickets zum Betreff des Tickets. Sie können jedoch Javascript oder jQuery verwenden, um sowohl die Betreff- als auch die Beschreibungsfelder automatisch auszufüllen und auszublenden.

So blenden Sie die Felder „Betreff“ und „Beschreibung“ mit Javascript oder jQuery aus

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine jQuery-Bibliothek importiert haben, wenn Sie jQuery-Anweisungen in einem Thema anstelle von Vanilla JavaScript verwenden möchten.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Erscheinungsbild anpassen ().
   
3. Klicken Sie in dem gewünschten Design auf Anpassen.
   
4. Klicken Sie auf Code bearbeiten und fügen Sie den folgenden Beispielcode in der script.js-Vorlage.

   $('.form-field.string.optional.request_subject').hide();// Hide subject 
   $('.form-field.string.required.request_subject').hide(); // Hide subject 
   $('.form-field.request_description').hide(); // Hide description
   $('#request_subject').val('test subject'); // Autofill subject 
   $('#request_description').val('test description'); // Autofill description 

5. Wählen Sie Veröffentlichen.

Bei den erstellten Tickets werden die Felder „Betreff“ und „Beschreibung“ automatisch ausgefüllt, wie im Beispiel unten gezeigt.

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Außerdem kann Zendesk keinen Support für Technologien von Drittanbietern wie JavaScript, jQuery oder CSS leisten. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.