Wie kann ich bestimmte Tickets, Benutzer oder Gruppen aus Kundenzufriedenheitsumfragen ausschließen?

Frage

Ich möchte eine Teilmenge meiner Tickets von der Teilnahme an Zufriedenheitsumfragen ausschließen. Wie kann ich das konfigurieren?

Antwort

Gruppen ausschließen

Sie können Tickets in einer Gruppe ausschließen, indem Sie die Bedingung Ticket: Gruppe in die CSAT-Automatisierung einfügen.

1. Navigieren Sie im Admin Center zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Automatisierungen.
2. Bearbeiten Sie Ihre Zufriedenheitsautomatisierung: Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung).
3. Fügen Sie unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen die Bedingungen Ticket: Gruppe | Ist nicht | (Name der Gruppe) hinzu.

Spezifische Benutzer ausschließen

Sie können bestimmte Benutzer ausschließen, indem Sie sie mit Stichworten versehen und die Bedingung Ticket: Stichworte in die CSAT-Automatisierung hinzufügen.

1. Wählen Sie in Zendesk Support das Symbol aus Suchen Symbol () in der Seitenleiste und suchen Sie nach Namen oder E-Mail-Adresse nach dem Endbenutzer, den Sie bearbeiten möchten.
2. Wählen Sie den Benutzer aus, um sein Profil zu öffnen.
3. Geben Sie im Benutzerprofil im Feld Stichwörter das Ausschlussstichwort ein, z. B. no_csat. Bei eingehenden Tickets dieses Benutzers wird dieses Stichwort automatisch angewendet.
4. Navigieren Sie im Admin Center zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Automatisierungen.
5. Bearbeiten Sie Ihre Zufriedenheitsautomatisierung.
6. Fügen Sie unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen die Bedingung Ticket: Stichwörter | Enthält keines der folgenden | no_csat.

Spezifische Tickets ausschließen

Ähnlich wie beim Ausschließen von Benutzern können Sie bestimmte Tickets ausschließen, indem Sie das Ticket mit einem Stichwort versehen und die Bedingung Ticket: Stichworte in die CSAT-Automatisierung hinzufügen.

1. Öffnen Sie das Ticket und geben Sie Ihr Ausschlussstichwort, zum Beispiel, no_csat in das Feld Stichworte ein.
2. Navigieren Sie im Admin Center zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Automatisierungen.
3. Bearbeiten Sie Ihre Zufriedenheitsautomatisierung.
4. Fügen Sie unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen die Bedingungen Ticket: Stichwörter | Enthält keines der folgenden | no_csat.

Weitere Informationen zu Kundenzufriedenheitsumfragen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden der Kundenzufriedenheit in Zendesk Support.