Wie kann ich bestimmte Tickets, Benutzer oder Gruppen aus Kundenzufriedenheitsumfragen ausschließen?

Frage

Ich möchte eine Teilmenge meiner Tickets von der Teilnahme an Zufriedenheitsumfragen ausschließen. Wie kann ich das konfigurieren?

Antwort

Gruppen ausschließen

Sie können Tickets in einer Gruppe ausschließen, indem Sie die Bedingung Ticket: Gruppe in die CSAT-Automatisierung einfügen.

1. Navigieren Sie im Admin Center zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Automatisierungen.
2. Bearbeiten Sie Ihre Zufriedenheitsautomatisierung: Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung).
3. Fügen Sie unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen die Bedingungen Ticket: Gruppe | Ist nicht | (Name der Gruppe) hinzu.

Spezifische Benutzer ausschließen

Sie können bestimmte Benutzer ausschließen, indem Sie sie mit Stichworten versehen und die Bedingung Ticket: Stichworte in die CSAT-Automatisierung hinzufügen.

1. Navigieren Sie im Admin Center zum Profil des Benutzers und gehen Sie zur Seite Teammitglieder.
2. Suchen Sie nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Benutzers.
3. Geben Sie im Benutzerprofil im Feld Stichwörter das Ausschlussstichwort ein, z. B. no_csat. Bei eingehenden Tickets dieses Benutzers wird dieses Stichwort automatisch angewendet.
4. Navigieren Sie im Admin Center zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Automatisierungen.
5. Bearbeiten Sie Ihre Zufriedenheitsautomatisierung.
6. Fügen Sie unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen die Bedingung Ticket: Stichwörter | Enthält keines der folgenden | no_csat.

Spezifische Tickets ausschließen

Ähnlich wie beim Ausschließen von Benutzern können Sie bestimmte Tickets ausschließen, indem Sie das Ticket mit einem Stichwort versehen und die Bedingung Ticket: Stichworte in die CSAT-Automatisierung hinzufügen.

1. Öffnen Sie das Ticket und geben Sie Ihr Ausschlussstichwort, zum Beispiel, no_csat in das Feld Stichworte ein.
2. Navigieren Sie im Admin Center zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Automatisierungen.
3. Bearbeiten Sie Ihre Zufriedenheitsautomatisierung.
4. Fügen Sie unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen die Bedingungen Ticket: Stichwörter | Enthält keines der folgenden | no_csat.

Weitere Informationen zu Kundenzufriedenheitsumfragen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden der Kundenzufriedenheit in Zendesk Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.