Workflow: Ausschließen bestimmter Tickets, Benutzer oder Gruppen aus Kundenzufriedenheitsumfragen

Frage

Durch Bewertung gelöster Tickets können Kunden Feedback zu ihrem Erlebnis in Zendesk Support abgeben. Wenn Sie eine Untergruppe von Tickets vom Erhalt von Zufriedenheitsumfragen ausschließen möchten, passen Sie die Automatisierung an, die die Umfrage zustellt, und schließen Sie dabei Gruppen, Benutzer und Tickets aus.

Dieser Beitrag enthält:

• Gruppen aus Zufriedenheitsumfragen ausschließen
• Benutzer oder Tickets aus Zufriedenheitsumfragen ausschließen
• Gruppen, Benutzer und Tickets aus Zufriedenheitsumfragen in Messaging ausschließen

Gruppen aus Zufriedenheitsumfragen ausschließen

Sie können Tickets in einer Gruppe ausschließen, indem Sie die Bedingung Ticket: Gruppe in die CSAT-Automatisierung einfügen.

So schließen Sie eine Gruppe aus

1. Navigieren Sie im Admin Center zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Automatisierungen.
2. Öffnen Sie die Standardautomatisierung Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung) zur Bearbeitung. Fügen Sie unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen die Bedingungen Ticket: Gruppe | Ist nicht | (Gruppenname) hinzu.
3. Wählen Sie Speichern.
   

Benutzer oder Tickets aus Zufriedenheitsumfragen ausschließen

Fügen Sie Stichwörter zu einem bestimmten Benutzer oder Ticket hinzu und fügen Sie dann die Bedingung Ticket: Stichwörter zur CSAT-Automatisierung hinzu, um den Benutzer bzw. das Ticket aus der CSAT-Umfrage auszuschließen.

So schließen Sie Benutzer oder Tickets aus

1. Fügen Sie das Ausschlussstichwort no_csat zu einem Benutzer bzw. einem Ticket hinzu.
2. Navigieren Sie im Admin Center zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Automatisierungen.
3. Bearbeiten Sie die Zufriedenheitsautomatisierung
4. Fügen Sie unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen die Bedingungen Ticket: Stichwörter | Enthält keines der folgenden | no_csat hinzu.
   

Ausschließen von Gruppen, Benutzern oder Tickets aus Zufriedenheitsumfragen in den Messaging- und Social-Messaging-Kanälen

In den Messaging- und Social-Messaging-Kanälen werden die Zufriedenheitsumfragen mithilfe von Auslösern anstelle von Automatisierungen gesendet. Um Gruppen, Benutzer oder Tickets aus Zufriedenheitsumfragen in diesen Kanälen auszuschließen, wenden Sie dieselben Bedingungen auf Messaging-Auslöser an, die Zufriedenheitsumfragen auslösen.

• Passen Sie für Web Widget- und Mobile SDK-Kanäle den Auslöser Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Messaging) an.
• Ändern Sie für die Social-Messaging-Kanäle den Auslöser Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Social-Media-Messaging).

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Messaging