Tipp: HTTP-Ziele werden ab Februar 2022 nicht mehr verfügbar sein. Wenn Sie Hilfe beim Konvertieren Ihrer vorhandenen HTTP-Ziele benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Slack ist ein beliebtes Produkt für Zusammenarbeit im Team. Zendesk weist kein integriertes Slack-Ziel auf. Deshalb war es bisher schwierig für Unternehmen, Nachrichten in Slack zu senden. Dieses Beispiel zeigt, wie Sie ein HTTP-Ziel mittels eingehender Slack-Webhooks in einen Slack-Kanal integrieren, um Kommentare aus neu bewerteten Tickets direkt in Slack zu senden.
Einrichten des HTTP-Ziels
Angenommen, Sie haben bereits einen eingehenden Webhook in Slack erstellt.
So erstellen Sie Ihr Ziel in Zendesk Support
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen (
) und dann auf Ziele > Ziele.
- Klicken Sie auf Ziel hinzufügen und dann auf HTTP-Ziel.
- Konfigurieren Sie das Ziel für die Integration mit einem eingehenden Webhook in Slack.
Ein in Slack konfigurierter Webhook generiert eine Webhook-URL, die neue POST-Anfragen von Ihrem Ziel empfängt und folgendermaßen aussieht: - Konfigurieren Sie den Webhook für die Verwendung dieser URL. Da Slack keine Standardauthentifizierung erfordert, lassen Sie die Felder für den Benutzernamen und das Kennwort leer.
- Speichern Sie das Ziel.
Nun sind Sie bereit, eine Auslöserbenachrichtigung über dieses Ziel zu konfigurieren.
Konfigurieren des HTTP-Ziels als Auslöseraktion
Nun müssen Sie das HTTP-Ziel als Auslöseraktion konfigurieren.
So richten Sie den Auslöser in Zendesk Support ein
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln (
) und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
In diesem Beispiel konfigurieren wir einen Auslöser, der beim Lösen eines Tickets Informationen für eine Kundenzufriedenheitsbewertung in Slack sendet. - Konfigurieren Sie die Auslösebedingungen so, dass das neue Slack-Ziel benachrichtigt wird, wenn ein Ticket gelöst und die Zufriedenheit mit einem Kommentar bewertet wurde.
Die Auslöseraktion sollte gemäß der Slack-Dokumentation JSON-formatierte Inhalte aufweisen.
{ "text": "You received some feedback from {{ticket.requester.name}} on :\n{{satisfaction.current_comment}}" } - Speichern Sie den Auslöser.
Nun senden neu bewertete Tickets direkt von Zendesk aus Benachrichtigungen an Ihren Slack-Channel.
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