Beispiel: Integrieren des HTTP-Ziels in Slack

Tipp: HTTP-Ziele werden ab Februar 2022 nicht mehr verfügbar sein. Wenn Sie Hilfe beim Konvertieren Ihrer vorhandenen HTTP-Ziele benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Slack ist ein beliebtes Produkt für Zusammenarbeit im Team. Zendesk weist kein integriertes Slack-Ziel auf. Deshalb war es bisher schwierig für Unternehmen, Nachrichten in Slack zu senden. Dieses Beispiel zeigt, wie Sie ein HTTP-Ziel mittels eingehender Slack-Webhooks in einen Slack-Kanal integrieren, um Kommentare aus neu bewerteten Tickets direkt in Slack zu senden.

Einrichten des HTTP-Ziels

Angenommen, Sie haben bereits einen eingehenden Webhook in Slack erstellt.

So erstellen Sie Ihr Ziel in Zendesk Support

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen () und dann auf Ziele > Ziele.
2. Klicken Sie auf Ziel hinzufügen und dann auf HTTP-Ziel.
3. Konfigurieren Sie das Ziel für die Integration mit einem eingehenden Webhook in Slack.
   Ein in Slack konfigurierter Webhook generiert eine Webhook-URL, die neue POST-Anfragen von Ihrem Ziel empfängt und folgendermaßen aussieht:
   
4. Konfigurieren Sie den Webhook für die Verwendung dieser URL. Da Slack keine Standardauthentifizierung erfordert, lassen Sie die Felder für den Benutzernamen und das Kennwort leer.
   
5. Speichern Sie das Ziel.
   Nun sind Sie bereit, eine Auslöserbenachrichtigung über dieses Ziel zu konfigurieren.

Konfigurieren des HTTP-Ziels als Auslöseraktion

Nun müssen Sie das HTTP-Ziel als Auslöseraktion konfigurieren.

So richten Sie den Auslöser in Zendesk Support ein

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln () und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
   In diesem Beispiel konfigurieren wir einen Auslöser, der beim Lösen eines Tickets Informationen für eine Kundenzufriedenheitsbewertung in Slack sendet.
2. Konfigurieren Sie die Auslösebedingungen so, dass das neue Slack-Ziel benachrichtigt wird, wenn ein Ticket gelöst und die Zufriedenheit mit einem Kommentar bewertet wurde.

   
   

   Die Auslöseraktion sollte gemäß der Slack-Dokumentation JSON-formatierte Inhalte aufweisen.
   { "text": "You received some feedback from {{ticket.requester.name}} on :\n{{satisfaction.current_comment}}" }
3. Speichern Sie den Auslöser.

Nun senden neu bewertete Tickets direkt von Zendesk aus Benachrichtigungen an Ihren Slack-Channel.