Erstellen Sie eine neue Version Ihrer SLA Richtlinie und fügen Sie eine Bedingung hinzu, die die neue Richtlinie auf Tickets anwendet, die basierend auf einem bestimmten Datum erstellt werden. Bearbeiten Sie dann die vorhandene Richtlinie so, dass sie nur auf Tickets angewendet wird, die vor diesem Datum erstellt wurden.
Dieser Workflow ist hilfreich, wenn Sie eine neue Version einer vorhandenen SLA -Richtlinie auf neue Tickets anwenden, aber die bisherige SLA -Richtlinie beibehalten möchten, um ältere Tickets zu verfolgen und zu aktualisieren.
Dieser Workflow führt zu folgenden Schritten:
- Schritt 1: Neue Version einer vorhandenen SLA -Level-Vereinbarung erstellen
- Schritt 2: Bearbeiten Sie Ihre alte SLA Richtlinie
- Schritt 3: Bearbeiten der Reihenfolge der SLA Richtlinien
Schritt 1: Neue Version einer vorhandenen SLA -Richtlinie erstellen
So erstellen Sie eine neue Version einer vorhandenen Richtlinie
- Navigieren Sie im Admin Centerzu Objekte und Regeln > Service-Level-Vereinbarungen
- Klonen Sie die aktuelle SLA -Richtlinie, um eine neue Version zu erstellen
- Geben Sie einen Namen für die geklonte SLA Richtlinie ein
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfülltsind die Bedingung Ticket > Erstellt | hinzu Nach dem oder am | dem Datum der neuen Police
- Klicken Sie auf Richtlinie speichern
Schritt 2: Bearbeiten Sie Ihre alte SLA Richtlinie
So bearbeiten Sie Ihre alte SLA Richtlinie
- Zu Ihrer alten SLA Richtlinie gehen
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfülltsind die Bedingung Ticket > Erstellt | hinzu Vorher | dem Datum der neuen Police
- Klicken Sie auf Richtlinie speichern
Schritt 3: Bearbeiten der Reihenfolge der SLA Richtlinien
Bearbeiten Sie die Reihenfolge der SLA Richtlinien, damit die neue Richtlinie priorisiert wird.
So bearbeiten Sie die Reihenfolge der Richtlinien
- Klicken Sie auf der Seite Service-Level-Vereinbarungenauf Reihenfolge bearbeiten
- Ziehen Sie die neue Richtlinie mit dem Greifersymbol auf der linken Seite über die ältere Richtlinie
- Klicken Sie auf Speichern
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Definieren von SLA-Richtlinien
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare