Installieren und Verwenden der App „Private Kommentare“

Mit der App „Private Kommentare“ kann ein Agent bei der Eingabe einer öffentlichen Antwort gleichzeitig auch einen privaten Kommentar zu einem Ticket hinzufügen. Die App wird auf dem Zendesk Support-Ticketbildschirm in der Seitenleiste installiert.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Installieren der App
• Verwenden der App
• Versionshinweise

Installieren der App

1. Klicken Sie in Zendesk Support auf das Symbol Admin () und dann auf Apps > Marketplace. Geben Sie in die Suchleiste rechts oben auf der Seite „Private Kommentare“ ein.
2. Doppelklicken Sie auf das Symbol für die App „Private Kommentare“ und klicken Sie auf Installieren.
3.  Geben Sie auf der Seite Installation unter Titel einen Namen für die App ein und aktivieren Sie bei Bedarf die Gruppen- und Rollenbeschränkungen. Diese Konfigurationsoptionen finden Sie nach der Installation auch unter Admin > Apps > Verwalten.
   
   
   

Verwenden der App

Beim Bearbeiten eines Tickets kann ein Agent oder Administrator neben einer öffentlichen Antwort an den Anfragenden zugleich auch einen privaten Kommentar hinzufügen.

1. Klicken Sie rechts oben auf der Ticketseite auf die Schaltfläche Apps, um die App „Private Kommentare“ anzuzeigen.

2. Geben Sie in der App „Private Kommentare“ einen privaten Kommentar ein und klicken Sie auf Kommentieren.

Versionshinweise

Version 2.0.1 – 06.03.2019

• Erste Version der App „Private Kommentare“ auf ZAF v2