Frage
Die mobile Zendesk Sell-App stürzt ab, wenn ich versuche, sie zu verwenden. Warum stürzt meine mobile Sell-App ab? Wie behebe ich Probleme mit der mobilen Sell-App?
Antwort
Dies kann an beschädigten Daten auf Ihrem Gerät liegen.
- Deinstallieren und löschen Sie die Zendesk Sell-App.
- Installieren Sie die App neu.
Sie können auch die Ursache des Problems beheben, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Anruf in der Webbrowser-Version von Sell tätigen. Wenn Sie auch mit der Webbrowser-Version keinen Anruf tätigen können, ist möglicherweise kein Anrufguthaben vorhanden oder es liegt ein Sprachproblem vor, unabhängig von der mobilen App. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Fehlerbehebung bei Sell Voice-Problemen.
- Wenn beim Wählen eines Anrufs ein Problem auftritt, verwenden Sie eine andere Wähloption, um zu prüfen, ob der Anruf wie erwartet protokolliert wird.
- Überprüfen Sie die Version Ihrer Sell-App in den Geräteeinstellungen > Sell > Zendesk Sell-Einstellungen und aktualisieren Sie sie auf die neueste Version.
- Aktualisieren Sie Ihr persönliches Mobilgerät auf die neueste Version.
Wenn die App nach der Deinstallation und erneuten Installation immer noch abstürzt oder Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Gerätetyp.
- Betriebssystem des Geräts (Android 4.0.3, iOS 8.2, ...).
- Alle Schritte, die zum Auslösen des Absturzes erforderlich sind.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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