Symptome des Problems
E-Mails von Systembenutzern wie mail-daemon@ oder postmaster@ werden immer gesperrt. Meine Business-Regeln können für diese gesperrten Tickets nicht ausgeführt werden, ich kann also auch keinen Prozess für sie automatisieren. Wie kann ich diese Situation handhaben?
Lösungsschritte
Aufgrund einer Systemregel werden diese Tickets immer gesperrt. Damit Sie den Überblick über diese Tickets nicht verlieren, versuchen Sie es mit der Benachrichtigung bei gesperrten Tickets.
Es gibt einige mögliche Workarounds, die in manchen Fällen Abhilfe schaffen können:
- System-E-Mails an eine andere E-Mail-Adresse senden lassen.
- Lassen Sie die E-Mails über eine Nicht-Systemadresse wie eine Standard-E-Mail umleiten.
- Fügen Sie die E-Mail-Adresse zur Zulassungsliste hinzu.
Weitere Informationen zum Sperren von Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Ursachen für Sperrungen von Tickets.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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