Verpassen Sie ständig Chats, weil sich zu viele Besucher an Sie wenden? Mit Analysen können Sie diesem Rätsel auf den Grund gehen, indem Sie verpasste Chats an bestimmten Tagen genau unter die Lupe nehmen und Ihren Kunden antworten.
Verpasste Chats in Chatberichten anzeigen
Klicken Sie oben auf der Seite „Analysen“ auf die Registerkarte „Verpasste Chats“, um die verpassten Chats anzuzeigen.
Im Beispiel oben gab es am 1. April 15 verpasste Chats. Jetzt möchten wir herausfinden, worum es in diesen Chats ging, und bei den Kunden nachhaken. Klicken Sie auf das orangefarbene Feld, um den Verlauf aller verpassten Chats für diesen Tag anzuzeigen.
Details zum Verlauf
Das Fenster „Verlauf“ wird geöffnet. Dort sehen Sie den Namen des Kunden, die gesendete Nachricht und die Abteilung, an die die Anfrage gerichtet war. Wenn der Kunde seine E-Mail-Adresse hinterlassen hat, können Sie jetzt per E-Mail nachhaken und seine Anfrage beantworten.