Frage
Ich habe Probleme mit einer fehlenden Bestellung oder habe den falschen Artikel erhalten. Kann Zendesk mir bei meiner Bestellung helfen?
Antwort
Manchmal wenden sich Kunden versehentlich an Zendesk, obwohl sie in Wirklichkeit versuchen, ein Unternehmen zu kontaktieren, das Zendesk für den Support bereitstellt. Leider können wir Ihre Nachricht nicht an weiterleiten. Bitte versuchen Sie also, das Unternehmen direkt von seiner Website aus zu erreichen.
Uns ist klar, dass dies verwirrend sein kann, und daher möchte ich Ihnen kurz die Rolle von Zendesk erklären. Wir stellen die Software her, die Unternehmen für den Kundensupport verwenden. Wir bieten keinen Support für ihr Produkt, sondern nur für den Kommunikationskanal.
Die meisten Support-Seiten unserer Kunden haben ein Help Center oder einen Chatbereich, in dem Sie ein Supportticket einreichen können. Andere wiederum zeigen eine E-Mail-Adresse an, an die Sie Anfragen senden können, oder haben eine Registerkarte auf der Seite, auf die Sie klicken können und die den Namen „Support“ oder „Hilfe“ enthält.
Es ist möglich, dass Sie Zendesk versehentlich kontaktiert haben, nachdem Sie unseren Namen in der URL des Help Centers eines Unternehmens gesehen hatten, oder unten auf der Webseite eines Unternehmens auf den Link „Support Ticket System by Zendesk“ geklickt haben.
Leider können wir Ihnen nur dann weiterhelfen, wenn Sie sich direkt an das Unternehmen wenden. Wir bitten um Ihr Verständnis. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen zu unserer Software haben.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.