Wie kann ich Dropdownfeldwerte für Folgetickets zurücksetzen?

Frage

Folgetickets übernehmen alle ursprünglichen Ticketdaten, einschließlich aller angepassten Ticketfelder und Ticketstichwörter. Wie kann ich Dropdownfeldwerte für Folgetickets zurücksetzen?

Antwort

Dropdownfeldoptionen und Kontrollkästchenfelder sind direkt mit dem ihnen zugewiesenen Stichwort verknüpft. In der Abbildung unten ist beispielsweise die Option „Rot“ mit dem Stichwort verbunden color_red. Wenn das Feldstichwort auf ein Ticket angewendet wird, wird der Feldwert entsprechend aktualisiert.

Wenn in Ihrem geschlossenen Ticket für dieses Dropdownfeld „Rot“ ausgewählt war, das Stichwort color_red wurde auf dieses Ticket angewendet, als es auf „Geschlossen“ verschoben wurde. Das Folgeticket hat dieses Stichwort geerbt, sodass das Dropdown-Ticketfeld bei der Erstellung automatisch ausgefüllt wird.

Bei der Erstellung eines Folgetickets können keine numerischen, dezimalen, einzeiligen und mehrzeiligen Textfelder gelöscht werden. Sie können die mit Ticketstichwörtern, Dropdownlisten und Kontrollkästchen verknüpften Ticketfelder jedoch zurücksetzen, indem Sie einen Auslöser erstellen, der den vorherigen Stichwortwert der angepassten Felder ersetzt.

So erstellen Sie den Auslöser

1. Erstellen Sie einen Auslöser.
2. Fügen Sie die folgenden Bedingungen unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen hinzu
   
   • Ticket | Ist | erstellt
   • Kanal | Ist | Geschlossenes Ticket
3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendeshinzu:
   Stichwörter festlegen | follow_up

Durch diese Aktion werden alle Stichwörter aus dem Ticket entfernt und durch das Stichwort ersetzt follow_up , um die vorherigen Feldwerte zu löschen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Stichworte und Ticketfelder.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.