Nach Einrichtung der Zopim-Integration mit JIRA kann das System nach jedem Chat automatisch einen Vorgang in JIRA erstellen. Durch Klicken auf die Schaltfläche Create Issue kann ein Agent auch manuell ein Ticket erstellen. Alle wichtigen Informationen aus dem Chat – einschließlich Chatprotokoll, Land und IP-Adresse – werden in die Beschreibung des Vorgangs aufgenommen. Nachfolgend ein Beispiel:
So richten Sie die JIRA-Integration ein
Wenn Sie den Projektschlüssel und Vorgangstyp bereits kennen, können Sie direkt zu Schritt 4 gehen.
- Melden Sie sich bei JIRA an und klicken Sie auf Projects > View All Projects.
- Machen Sie in der Spalte Key den Projektschlüssel für das gewünschte Projekt ausfindig. Kopieren Sie diesen Projektschlüssel. Sie benötigen ihn weiter unten.
- Ermitteln Sie den Vorgangstyp für dieses Projekt. Um herauszufinden, welche Vorgangstypen für das jeweilige Projekt verfügbar sind, klicken Sie auf den Projektnamen und sehen Sie sich die Optionen neben Create oben rechts an. Im folgenden Screenshot sind beispielsweise folgende Vorgangstypen verfügbar: „Case“, „Bug“, „New Feature“, „Task“, „Improvement“, „Epic“ und „Story“.
- Gehen Sie auf Ihrer Zopim-Kontoseite zur Registerkarte Integrationen und klicken Sie auf „JIRA“.
- Geben Sie die Basis-URL (wie z. B. https://jira.example.com), Benutzernamen, Kennwort, Projektschlüssel und Vorgangstyp ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis: Damit Sie die E-Mail-Adressen von Besuchern nicht manuell in JIRA eingeben müssen, sollten Sie das Pre-Chat-Formular aktivieren und von Besuchern die Eingabe ihrer E-Mail-Adresse verlangen. Genaue Anweisungen finden Sie in diesem Beitrag.