Frage
Wie erstelle ich Berichte darüber, wie lange ein Agent aktiv an einem Ticket sitzt?
Antwort
Ja, das ist mit der App „Zeiterfassung“ und Explore möglich. Wie Sie angepasste Metriken für Zeiterfassungsberichte in Explore erstellen, erfahren Sie im Beitrag: App „Zeiterfassung“: Metriken, die Sie messen sollten.
Um diesen Bericht in Explore zu erstellen, Unterstützung: Aktualisiert Verlaufsdatensatz, fügen Sie einen Filter für Aktualisierungsdatum hinzu und filtern Sie ihn so, dass er nur die im letzten Monat verbrachte Zeit enthält.
Alle unsere Explore-Rezepte finden Sie im folgenden Beitrag: Referenz: Rezepte für Zendesk Explore.
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