Bei E-Mail-Nachrichten ist der Answer Bot von Vornherein im Nachteil, da der Benutzer hier zunächst einmal die E-Mail aufrufen und lesen muss, bevor er auf einen Beitragsvorschlag klickt.
Automatische Eingangsbestätigungen werden vom Empfänger häufig einfach ignoriert. Kaum jemand geht heute davon aus, dass eine sofortige Antwort mit dem Betreff „Anfrage eingegangen“ wirklich hilfreiche Informationen enthalten könnte. Deshalb müssen wir schon in der Betreffzeile eine Formulierung wählen, die die Bedeutung der E-Mail-Nachricht verdeutlicht. Die folgenden Schritte können Ihnen dabei helfen, die Clickthrough-Rate für Beitragsempfehlungen zu erhöhen, d. h. den Prozentsatz der von Endbenutzern angeklickten Antworten im Verhältnis zu den insgesamt vom Answer Bot angebotenen Antworten.
Schritt 1: Verfassen Sie einen ansprechenderen und präziseren Betrefftext. Die E-Mail dient nicht nur zur Eingangsbestätigung, sondern enthält Informationen, die die gestellte Frage beantworten können – machen Sie das direkt in der Betreffzeile deutlich.
Schritt 2: Verstecken Sie den vom Answer Bot eingefügten Inhalt nicht. Achten Sie darauf, den Text der Nachricht sinnvoll zu gestalten. Fügen Sie wie in diesem Beitrag beschrieben die Platzhalter {{answer_bot.article_list}} und {{answer_bot.first_article_body}} an der optimalen Stelle in den Nachrichtentext ein.
Hinweis: Beim Konvertieren eines Auslösers wird dieser Antwort-Bot-Block mit allen Platzhaltern an den Text der Nachricht angehängt. Sie müssen ihn an die richtige Position verschieben und entsprechend in den Nachrichtentext einbinden. Besonders wichtig ist das, wenn Sie den in den meisten Auslösern für automatische Antworten standardmäßig enthaltenen Block {{ticket.formatted_comments}} verwenden, da dieser den Answer-Bot-Inhalt in der Nachricht nach unten an eine Stelle verschiebt, wo er vom Benutzer leicht übersehen wird.