Frage
Wir aktiviert, das Pre-Chat-Formular setzt Kundenkontaktinformationen in den Formulareinstellungen des Widgets auf „erforderlich“. Manchmal sehen wir jedoch einen Chat von einem Kunden, der keinen Kontakt per E-Mail, Social Media oder Telefonnummerhat Visitor 123456. Warum umgehen diese Chatsitzungen unsere Anforderungen?
Antwort
Wenn ein Besucher manuell um einen Chat bittet, muss er das Pre-Chat-Formular ausfüllen. Wenn der Chat durch einen proaktiven Auslöser gestartet wird, wird das Erfordernis des Pre-Chat-Formulars umgangen. Der Kunde wird in die Warteschlange gestellt, wenn er auf die vom Auslöser gesendete Nachricht antwortet, ohne seine Kontaktinformationen im Pre-Chat-Formular eingeben zu müssen.
Sie können diese Chats an der ersten Nachricht im Protokoll erkennen. Diese Nachricht stammt nicht wie erwartet vom Endbenutzer, sondern von einem proaktiven Auslöser.
Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Auslöser. Die Chat-Auslöseraktion „Nachricht an Besucher senden“ ist diejenige, die basierend auf den Bedingungen des Auslösers proaktiv auf Benutzer zugeht.
Sie können auch einen Besucher simulieren, damit er die Bedingungen des Chat-Auslösers erfüllt und die proaktive Benachrichtigung sieht. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie simuliere ich einen Chat zum Testen?
Wenn der Endbenutzer auf eine durch einen proaktiven Auslöser erstellte abgelaufene Chatsitzung antwortet, wird in manchen Fällen ein neuer Chat ohne den Namen und die E-Mail-Adresse des Besuchers erstellt. In diesen Fällen gibt es keine Informationen darüber, dass der proaktive Auslöser zuvor ausgeführt wurde, und die erste Nachricht stammt vom Kunden.
Ein anderer Grund: Die Chat-Sitzung des Besuchers wird beendet, das Fenster oder die Registerkarte aber nicht geschlossen. Wenn Wenn der Kunde erneut mit dem Widget Kontakt aufnimmt, um eine neue Nachricht zu senden, wird das Pre-Chat-Formular dem Besucher nicht automatisch angezeigt.
Weitere Informationen zur Vermeidung des letzteren Szenarios finden Sie in diesem Beitrag: Wie stelle ich sicher, dass das Pre-Chat-Formular einem Besucher angezeigt wird, wenn der Kunde die Verbindung aufbaut?
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