Warum erhalte ich weiterhin Chats ohne E -Mail -Adresse oder Telefonnummer?

Frage

Wir haben das Pre-Chat-Formular aktiviert und benötigen Kundenkontaktinformationen. Es kommt aber vor, dass wir einen Chat von einem Kunden sehen, der keinen Namen oder Kontaktinformationen enthält Visitor 123456. Warum erhalte ich diese Chats weiterhin?

Antwort

Wenn der Besucher einen Chat manuell anfordert, muss er das Pre-Chat-Formular ausfüllen. Wenn der Chat durch einen proaktiven Auslöser gestartet wird, wird das Pre-Chat-Formular umgangen. Der Kunde wird in die Warteschlange gestellt, wenn er auf die vom Auslöser gesendete Nachricht antwortet, ohne seine Kontaktinformationen in das Pre-Chat-Formular eingeben zu müssen.

Sie erkennen diese Chats an der ersten Nachricht im Protokoll. Diese Nachricht stammt nicht wie erwartet vom Endbenutzer, sondern von einem proaktiven Auslöser. Wenn der Endbenutzer auf eine von einem proaktiven Auslöser erstellte abgelaufene Chatsitzung antwortet, wird in manchen Fällen ein neuer Chat ohne den Namen und die E -Mail -Adresse des Besuchers erstellt. In diesen Fällen gibt es nicht die Informationen, die der proaktive Auslöser zuvor ausgelöst hat, und die erste Nachricht wird als vom Kunden eingegeben angezeigt.

Dies kann auch der Fall sein, wenn die Sitzung des Besuchers zu Chat abläuft, das Fenster oder die Registerkarte aber nicht geschlossen wird. Wenn ja Wenn der Kunde erneut eine Verbindung zum Widget herstellt, um eine neue Nachricht zu senden, wird dem Besucher das Pre-Chat-Formular nicht automatisch angezeigt.

Weitere Informationen zum Vermeiden des letzteren Szenarios finden Sie in diesem Beitrag: Wie stelle ich sicher, dass das Pre-Chat-Formular einem Besucher angezeigt wird, wenn er die Zeit verlässt und sich dann erneut verbindet?

Hinweis: Nur der Endbenutzer kann eine Chatsitzung beenden. Wenn Sie einen Chat durch einen Agenten beenden, wird die Sitzung erst beendet, wenn Sie das Chat Mobile SDK verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Wann enden Chats?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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