Frage
Wie kann ich festlegen, dass der Anfragende eines E -Mail -Tickets die Benutzerinformationen widerspiegelt, die im Text eines per E -Mail erstellten Tickets erscheinen?
Antwort
Der E -Mail -Text wird in keiner Weise verwendet, um den Anfragenden eines Tickets zu identifizieren. Zendesk verwendet Informationen aus den E -Mail -Headern, um den Ticketanfragenden zu bestimmen. Ein Anfragender wird in erster Linie anhand des Antwort-zu-Kopfzeilen-Flags festgelegt. Wenn das Headerfeld reply-to: nicht vorhanden ist, wird stattdessen from: verwendet. Diese Funktionalität ist im System fest codiert und kann nicht geändert werden.
Agenten können jedoch mit der Mail -API #requester -Syntax den Anfragenden in einem Ticket festlegen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API.
Weitere Informationen zum E -Mail -Threading finden Sie im folgenden Beitrag: Probleme beim Einfädeln von Tickets
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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