Kann ich den Anfragenden eines Tickets anhand von Informationen im Text eines per E -Mail erstellten Tickets festlegen?

Frage

Wie kann ich festlegen, dass der Anfragende eines E -Mail -Tickets die Benutzerinformationen widerspiegelt, die im Text eines per E -Mail erstellten Tickets erscheinen?

Antwort

Beim Bestimmen des Anfragenden eines Tickets wird der E-Mail-Text in keiner Weise berücksichtigt. Zendesk verwendet Informationen aus den E -Mail -Headern, um den Ticketanfragenden zu bestimmen. Konkret wird der Anfragende hauptsächlich über das Antwort-Flag: gesetzt. Wenn das Headerfeld reply-to: nicht vorhanden ist, wird stattdessen from: verwendet. Diese Funktion ist fest im System codiert und kann nicht geändert werde.

Agenten können jedoch mit der Mail -API #requester -Syntax den Anfragenden in einem Ticket festlegen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API.

Weitere Informationen zum E -Mail -Threading finden Sie im folgenden Beitrag: Probleme beim Einfädeln von Tickets

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