Ist es möglich, dass ein Ticket nicht nach 28 Tagen geschlossen wird?

Frage

Kann ich verhindern, dass ein Ticket nach 28 Tagen im Status „Gelöst“ geschlossen wird?

Antwort

Nein, es ist nicht möglich, zu verhindern, dass ein Ticket nach 28 Tagen im Status „Gelöst“ auf den Status „Geschlossen“ gesetzt wird. Diese Systemregel kann nicht mithilfe von Automatisierungen oder Auslösern angepasst oder verändert werden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über vordefinierte Ticketregeln.

Hinweis: Wenn Sie angepasste Ticketstatus aktiviert haben, behalten Tickets ihren angepassten Ticketstatus, auch wenn sie auf Geschlossen gesetztwerden. Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Lösen eines Tickets mit einem angepasstem Status

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