Frage
Wie füge ich Bilder in den Text eines Tickets ein und nicht als Anhang hinzu?
Antwort
Wählen Sie zuerst die Formatierungsoption aus, die Ihre Agenten verwenden sollen. Um zwischen Rich Content und Markdownzu wählen, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Aktivieren von Formatierungsoptionen für Agenten
So fügen Sie Inline-Bilder mit Rich Content hinzu
- Ziehen Sie das Bild in den Kommentartext. Legen Sie das Bild in das Feld Bilder im Text ablegen (inline) an.
- Kopieren Sie das Bild und fügen Sie es in den Kommentartext ein.
Hinweis: Wir empfehlen, in den folgenden unterstützten Browsern Bilder zum Tickettext hinzuzufügen: Chrome, Firefox und Safari (die letzten drei Versionen).
So fügen Sie Inline-Bilder bei Verwendung von Markdown hinzu
- Geben Sie die Quell-URL des Bildes an. Sie können es an das Ticket anhängen und die Linkadresse referenzieren (Rechtsklick auf Anhang und dann Linkadresse speichern wählen) oder Bilder auf einer Drittanbieter-Site hosten und die Bildadresse speichern. Geben Sie dann an der Stelle ein, an der das Bild erscheinen soll
.
Weitere Überlegungen
- Die Drag & Drop-Methode wird für die folgenden Quellen nicht unterstützt: PDF, Eingabeaufforderung, Sublime, Apple Pages, OneNote, Evernote und Pinterest.
- Die Methode „Kopieren und Einfügen" wird in den folgenden Quellen unterstützt: Microsoft Word, Excel, Google Docs und Google Tabellen.
- Mit dem Massen-Ticket-Editor können keine Anhänge zu Tickets hinzugefügt werden. Inline-Bilder können nur durch Kopieren und Einfügen des HTML-Fragments, das die Bilder enthält, mit einer echten Remote-URL hinzugefügt werden.
- Bei Kanälen, die Nur-Text unterstützen, wie Chat, SMS und Messaging, kann der Editor nur Text enthalten. Bilder können mit einem Nur-Text-Editor als externe Anhänge eingefügt werden.