Frage
Wie kann ich die Ticket-ID zum Ticketbetreff hinzufügen?
Antwort
Sie können die Ticket-ID anhand von Business-Regeln zum Betreff eines Tickets hinzufügen.
Obwohl es nicht möglich ist, den Betreff eines Tickets über Business-Regeln vollständig zu ändern, können Sie Informationen zum Betreff einer E-Mail hinzufügen, die Benutzer zur Aktualisierung von Tickets erhalten. Fügen Sie hierzu den Platzhalter {{ticket.id}} in der Betreffzeile eines Auslösers oder einer Automatisierung hinzu. Der Platzhalter fügt die Ticket-ID zum Betreff der ausgehenden E-Mail hinzu, die ein Endbenutzer zu einer Ticketaktualisierung erhält.
Weitere Informationen zu Platzhaltern finden Sie in folgendem Beitrag: Platzhalterreferenz für Zendesk Support