Agentengruppen-Berechtigungen und Suche nach Tickets

Frage

Verhindert die Auswahl von Nur Tickets in den Gruppen eines Agenten die Suche nach anderen Tickets?

Antwort

Ja. Wenn Agenten nur auf Tickets in ihren Gruppen zugreifen können, gibt die Suche nur Tickets zurück, auf die sie Zugriff haben.

Alle anderen Tickets werden ausgeblendet. Wenn Agenten nach einer bestimmten Ticketnummer suchen, auf die sie keinen Zugriff haben, sucht Support nicht nach der Ticketnummer. Wenn Agenten beispielsweise die URL (https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/###) eines Tickets aufrufen, auf das sie keinen Zugriff haben, zeigt Support den Zugriff verweigert an.

Obwohl der Zugriff eines Agenten auf die Anzeige von Tickets in seiner Gruppe beschränkt ist, was in den Suchergebnissen angezeigt wird, hat dies keinen Einfluss auf die Sichtbarkeit anderer Suchergebnisse wie Benutzer oder Organisationen. Weitere Informationen zum Beschränken der Berechtigungen eines Agenten finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten (Enterprise)