Frage
Verhindern, dass Agenten nach anderen Tickets suchen, wenn sie innerhalb ihrer Gruppen auswählen?
Antwort
Ja. Wenn Agenten nur auf Tickets in ihren Gruppen zugreifen können, gibt die Suche nur Tickets zurück, auf die sie Zugriff haben. Alle anderen Tickets werden ausgeblendet.
Wenn Agenten nach einer bestimmten Ticketnummer suchen, auf die sie keinen Zugriff haben, sucht Support nicht nach der Ticketnummer. Wenn Agenten beispielsweise die URL https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/### eines Tickets aufrufen, auf das sie keinen Zugriff haben, zeigt der Support "Zugriff verweigert" an.
Obwohl der Zugriff eines Agenten auf die Anzeige von Tickets in seiner Gruppe beschränkt ist, was in den Suchergebnissen angezeigt wird, hat dies keinen Einfluss auf die Sichtbarkeit anderer Suchergebnisse wie Benutzer oder Organisationen. Weitere Informationen zum Beschränken der Berechtigungen eines Agenten finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.