Frage
Ist es möglich, Tickets gemeinsam in Zendesk Support zu verknüpfen?
Antwort
Ja, siehe unten die Optionen zum Verknüpfen von Tickets in Support.
Problem- und Vorfalltickets
Sie können das Feld „Tickettyp“ verwenden, um Vorfalltickets mit einem Problemticket zu verknüpfen. Dies wird häufig bei Servicevorfällen verwendet oder wenn viele Tickets mit einem gemeinsamen Problem verknüpft sind.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Arbeiten mit Problem- und Vorfalltickets
Nebenkonversationen
Bei Suite Professional und höher können Sie Nebenkonversationen führen. Mit dieser Funktion können Sie ein separates Supportticket, einen separaten Slack-Post oder eine E-Mail erstellen, die mit dem ursprünglichen Ticket verknüpft ist.
Weitere Informationen zu Nebenkonversationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Nebenkonversationen
Apps aus dem Marketplace
In unserem Marketplace gibt es Möglichkeiten, dies zu erreichen. Mit den im Marketplace verfügbaren Lösungen wie der App „Verknüpftes Ticket“ können Sie aus einem vorhandenen übergeordneten Ticket ein untergeordnetes Ticket erstellen und die beiden Tickets miteinander verknüpfen. Dies kann hilfreich sein, wenn es zwei getrennte Konversationen zum selben Problem gibt.