Frage
Wie kann ich Zendesk-E-Mail-Benachrichtigungen an sekundäre E-Mail-Adressen senden?
Antwort
Der Support sendet E-Mails an die primäre E-Mail-Adresse. Die sekundären E-Mail-Adressen werden verwendet, um Benutzerkonten zu identifizieren, aber ausgehende E-Mail-Ticketaktualisierungen werden an die primäre E-Mail-Adresse gesendet.
Um dieses Problem zu umgehen, erstellen Sie einen Webhook, der eine sekundäre E-Mail-Adresse darstellt, und verwenden Sie diesen Webhook in Ihren Auslösern und Automatisierungen. Diese Option ist nur für den eingeschränkten Einsatz geeignet, da sie keine skalierbare Alternative ist. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Erstellen von Webhooks im Admin Center.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
1 Kommentar
Christian Becker
Hallo,
wird intern geprüft, ob das Thema sekundäre Emails inkl. CC Feld von euch weiterentwickelt wird?
Wir und sicher andere Unternehmen benötigen diese Funktion, um einem zweiten Mitarbeiter des Unternehmens ebenfalls die Informationen zukommen zu lassen.
Bestes Beispiel: Wir bekommen ein Ticket von einem Gesellen des Unternehmens die Antwort muss aber ebenfalls an den Meister gesendet werden, da er die Information ebenfalls in seinem E-Mail-Postfach benötigt.
Geselle und Meister sind bei uns ein Kunde und kann auch nur 1x verrechnet werden.
Ich hoffe das so eine Funktion in den nächsten Monaten kommt, da die sehr wichtig für uns ist.
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