Wenn Ihr Zendesk Chat-Konto ein extrem hohes Verkehrsaufkommen verzeichnet, etwa im Rahmen von Sonderaktionen, muss Zendesk möglicherweise einige Ihrer Produktfunktionen vorübergehend deaktivieren, um die Verfügbarkeit des Service und den Schutz Ihres Kontos zu gewährleisten.
Die Deaktivierung dieser Funktionen beeinträchtigt nicht Ihre Fähigkeit, aktuelle Chatkonversationen mit Kunden fortzusetzen. Sobald die CPU-Auslastung wieder unter einen sicheren Schwellenwert fällt, werden die Funktionen wiederhergestellt.
Wenn Zendesk eine oder mehrere Produktfunktionen deaktivieren muss, wird in Ihrem Chat-Dashboard ein Hinweisbanner angezeigt. In der folgenden Liste sind die Dashboard-Banner und ihre Bedeutung beschrieben:
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Chats werden weiterhin normal betreut, aber aufgrund von hohem Verkehrsaufkommen haben wir die Aktualisierung der Warteschlangenposition in den Widgets vorübergehend gestoppt
Alle Agentenfunktionen sind weiterhin verfügbar. Chats von Besuchern werden normal betreut, aber wir haben die Anzeige der Warteschlangenposition in den Widgets der Besucher gestoppt, um Systemressourcen für andere wichtige Funktionen zu reservieren.
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Aufgrund von stark angestiegenem Besucherverkehr wurde das High-Load-Dashboard automatisch aktiviert
Alle Besucherfunktionen sind weiterhin verfügbar. Wir haben vorübergehend das High-Load-Dashboard aktiviert, um Systemressourcen für andere wichtige Funktionen zu reservieren. Wenn das High-Load-Dashboard aktiviert ist, sehen Agenten keine Besucheraktivität in Echtzeit in der Besucherliste. Alle Besucheraktivitäten und Chats sind trotzdem sicher im Konto gespeichert und in der Besucherliste und den Kontoanalysen einsehbar, wenn das High-Load-Dashboard wieder deaktiviert ist.
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Aufgrund des hohen Chatvolumens haben wir das Offline-Kontaktformular aktiviert, um neue Anfragen von Websitebesuchern zu erfassen
Aufgrund des hohen CPU-Verbrauchs haben wir neu eingehende Chats vorübergehend deaktiviert, um die Servicestabilität für aktuelle Chats zu gewährleisten. Alle aktuell betreuten Chats funktionieren ganz normal, und neue Anfragen von Websitebesuchern werden per Offline-Kontaktformular im Widget erfasst. Sobald die CPU-Auslastung unter einen sicheren Schwellenwert fällt, wird der Live-Chat-Service wieder für alle Besucher geöffnet.
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Aufgrund des hohen Verkehrsaufkommens auf Ihrer Website haben wir vorübergehend Seitenaufruf-Ereignisse und neu eingehende Chats deaktiviert. Besucher, die gerade in einem Chat sind, werden fertig betreut.
Aufgrund des hohen CPU-Verbrauchs haben wir neu eingehende Chats und neue Seitenaufruf-Ereignisse vorübergehend deaktiviert, um die Servicestabilität für aktuelle Chats zu gewährleisten. Alle aktuell betreuten Chats funktionieren normal. Sobald die CPU-Auslastung unter einen sicheren Schwellenwert fällt, werden der Live-Chat-Service und die Protokollierung der Seitenaufruf-Ereignisse wieder für alle Besucher geöffnet.
Wenn Sie eines dieser Banner sehen und der Ansicht sind, dass sie zu Unrecht angezeigt werden, oder wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer oder an den Zendesk-Kundensupport.