Berücksichtigt die Zeit bis zur ersten Antwort die Geschäftszeiten?

Frage

Berücksichtigt die Zeit bis zur ersten Antwort die Geschäftszeiten?

Antwort

Die Zeit bis zur ersten Antwort in Zendesk wird in Kalenderstunden und Geschäftsstunden berechnet. Beide Ergebnisse werden zusammen mit den Ticketdaten gespeichert.

Um in Explore einen Bericht über die Zeit bis zur ersten Antwort innerhalb der Geschäftszeiten zu erstellen, suchen Sie nach Metriken, die im TitelGeschäftszeiten enthalten, z. B.Zeit bis zur ersten Antwort - Geschäftszeiten (Min.).

Weitere Informationen zum Erstellen von Berichten zur Zeit bis zur ersten Antwort finden Sie im folgenden Beitrag: Explore -Rezept: Erstellen von Berichten zur Zeit bis zur ersten Antwort.

Beitrag von Community -Mitglied Graeme Carmichael.
Die ursprüngliche Konversation finden Sie im folgenden Beitrag: Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zur Zeit bis zur ersten Antwort.

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