Frage
Berücksichtigt die Zeit bis zur ersten Antwort die Geschäftszeiten?
Antwort
Die Zeit bis zur ersten Antwort in Zendesk wird in Kalenderstunden und Geschäftsstunden berechnet. Beide Ergebnisse werden zusammen mit den Ticketdaten gespeichert.
Um in Explore einen Bericht über die Zeit bis zur ersten Antwort innerhalb der Geschäftszeiten zu erstellen, suchen Sie nach Metriken, die im TitelGeschäftszeiten enthalten, z. B.Zeit bis zur ersten Antwort - Geschäftszeiten (Min.).
Weitere Informationen zum Erstellen von Berichten zur Zeit bis zur ersten Antwort finden Sie im folgenden Beitrag: Explore -Rezept: Erstellen von Berichten zur Zeit bis zur ersten Antwort.

Die ursprüngliche Konversation finden Sie im folgenden Beitrag: Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zur Zeit bis zur ersten Antwort.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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