In diesem Beitrag werden die Vorteile des Overlay-Chat-Widgets beschrieben und wie es aktiviert wird.
Vorteile des Overlay-Chat-Widgets
Im Folgenden werden einige der Vorteile des Overlay-Chat-Widget beschrieben:
Konversation schneller starten
Wenn das Overlay-Widget aktiviert ist, kann der Besucher in der aktuellen Registerkarte bleiben. Das Widget wird außerdem zwei- bis dreimal schneller geladen (je nach Netzwerkgeschwindigkeit).
Probleme lassen sich oft viel schneller und effizienter lösen, wenn der Kunde die Möglichkeit hat, Anhänge wie Fotos oder Screenshots mit dem Fehler zu senden. Wenn die Overlay-Option aktiviert ist, kann der Kunde einen Anhang senden, um die Konversation zu starten.
Mobile Besucher besser verstehen
Wenn der Agent während des Chats sehen kann, wo der Besucher bereits war und wohin er geht, ist es leichter zu verstehen, was der Besucher bereits ausprobiert hat und was er gerade sieht. Das Overlay-Widget gibt dem Agenten die gleiche Möglichkeit, den Besucherpfad zu verfolgen, wie die Desktop-Version.
Wenn Sie Google Analytics auf Ihrer Website verwenden, können Sie anhand der Ereignissen in Google Analytics die Handlungen von Desktop-Besuchern besser verstehen. Mit dem Overlay-Widget können Sie die gleichen Ereignisse auch für mobile Besucher verfolgen. Dabei werden alle Besucherereignisse erfasst, egal, welche Art von Gerät oder welche Plattform ein Besucher verwendet, und die Ergebnisse in Google Analytics sind genauer.
Auch auf Mobilgeräten ein markenspezifisches Erlebnis gewährleisten
Durch das Overlay-Widget wird sichergestellt, dass Besucher Ihre Website und Domäne auch während des Chats nicht verlassen.
Zendesk Chat bietet eine umfassende JavaScript API, über die das Benutzererlebnis im Widget noch weiter angepasst werden kann. Das Overlay-Widget stellt sicher, dass das mobile Widget auf alle APIs auf die gleiche Art und Weise reagiert wie das Desktop-Widget.
Ein besseres mobiles Chaterlebnis
Um sicherzustellen, dass das mobile Overlay-Widget ein möglichst natives Erscheinungsbild hat, gibt es eine Reihe von kleineren Anpassungen, die:
- verhindern, dass sich die Tastatur verschiebt, während der Besucher tippt;
- die Unterstützung für die Chatprotokollierung verbessern und verhindern, dass beim Eingehen einer neuen Nachricht sprunghafte Bewegungen stattfinden;
- dafür sorgen, dass die Tastatur nicht verschwindet, wenn der Besucher eine Nachricht gesendet hat, damit er nicht wiederholt auf das Texteingabefeld tippen muss, wenn er mehrere Nachrichten senden möchte;
- dafür sorgen, dass das Texteingabefeld immer erreichbar ist, auch wenn der Besucher im Chatprotokoll nach oben blättert, um frühere Nachrichten zu lesen.
Zusammenspiel mit Zendesk Support
Bei Verwendung von Zendesk mit dem Zendesk Web Widget können Sie die oben aufgeführten Vorteile ebenfalls nutzen.
Wenn das mobile Overlay-Widget aktiviert ist, enthalten die durch Chat in Support erstellten Tickets die URL des mobilen Besuchers. Dies ist wichtig, wenn Sie in Support Auslöser verwenden, die nach einer bestimmten URL im Ticket suchen, beispielsweise beim Zuweisen von Tickets an eine bestimmte Marke.
Aktivieren des Overlay-Chat-Widgets
Die Overlay-Option kann in den Widget-Einstellungen im Chat-Dashboard in der Registerkarte Erscheinungsbild aktiviert werden.
Klicken Sie im Abschnitt „Chatfenster“ neben „Mobiles Widget“ auf „Overlayfenster“ und dann unten auf der Seite auf „Änderungen speichern“.
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