Frage
Wie kann ich Zufriedenheitsumfragen senden, wenn ich Tickets löse?
Antwort
Führen Sie die folgenden zwei Schritte aus, um sofort nach dem Lösen von Tickets Zufriedenheitsumfragen zu senden. Der erste Schritt besteht darin, die Standardautomatisierung zum Senden der Zufriedenheitsumfrage zu deaktivieren.
So deaktivieren Sie die Automatisierung
- Gehen Sie zum Admin Center und öffnen Sie die Seite Automatisierungen.
- Deaktivieren Sie die Automatisierung mit dem Titel Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (System-Automatisierung), indem Sie auf die Menü-Taste () > Deaktivieren klicken.
Erstellen Sie dann einen Auslöser, um die Zufriedenheitsumfrage zu senden.
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
- Objekt > Ticket > Statuskategorie | Geändert in | Gelöst
- Objekt > Ticket > Zufriedenheit | Ist | Nicht angeboten
- Fügen Sie die folgenden Aktionen unter Aktionen hinzu.
- Objekt > Ticket > Zufriedenheit | Dem Anfragenden angeboten
-
Benachrichtigen von > E-Mail-Adresse des Benutzers | Ticket > (Anfragender)
- Kopieren Sie den Betreff und den Inhalt des Texts aus Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung)“.
Hinweis: In Konten, in denen keine benutzerdefinierten Ticketstatus aktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Status anstelle der Status-Kategorie.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Anpassen der Kundenzufriedenheitsumfrage