Wenn ein gelöstes Ticket erneut geöffnet wird, ist es eventuell sinnvoll, seine Zuweisung aufzuheben, damit es von einem oder einer anderen Kundendienst-Mitarbeiter:in bearbeitet werden kann. Mithilfe eines Auslösers können Sie das Mitarbeiterfeld des Tickets mühelos zurücksetzen.

So erstellen Sie den Auslöser

  1. Erstellen Sie einen Auslöser
  2. Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Objekt > Ticket > Statuskategorie | Geändert von | Gelöst
    • Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist | (Endbenutzer)
  3. Fügen Sie unter Aktionen die folgenden Bedingungen hinzu.
    • Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ticket > -
  4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

Einrichtung eines Auslösers, damit erneut geöffnete Tickets nicht zugewiesen werden.png

Hinweis: Damit das obige Auslöserrezept bei Messaging-Tickets ausgelöst wird, entfernen Sie die Bedingung Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist | (Endbenutzer). In Konten, in denen benutzerdefinierte Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Status anstelle von Statuskategorie.

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