Wie kann ich verhindern, dass ein erneut geöffnetes Ticket zugewiesen wird?

Frage

Wie kann ich verhindern, dass ein erneut geöffnetes Ticket zugewiesen wird?

Antwort

Es ist möglich, die Zuweisung wieder geöffneter Tickets aufzuheben, nachdem ein Ticket mithilfe von Auslösern auf den Status „Gelöst“ gesetzt wurde. Sie können diesen Workflow erstellen, indem Sie einen neuen Auslöser aus der Trigger-Seite erstellen.

So erstellen Sie den Auslöser

1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
2. Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
   • Status | Geändert von | Gelöst:
   • Aktueller Benutzer | Ist | (Endbenutzer)
     
3. Fügen Sie unter Aktionen die folgenden Bedingungen hinzu.
   • Mitarbeiter | (-)
     
     
   Hinweis: Damit das obige Auslöserrezept bei Messaging - Tickets ausgeführtwird , entfernen Sie die Bedingung Aktueller Benutzer | Ist | (Endbenutzer).

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