Wenn ein gelöstes Ticket erneut geöffnet wird, ist es eventuell sinnvoll, seine Zuweisung aufzuheben, damit es von einem oder einer anderen Kundendienst-Mitarbeiter:in bearbeitet werden kann. Mithilfe eines Auslösers können Sie das Mitarbeiterfeld des Tickets mühelos zurücksetzen.

So erstellen Sie den Auslöser

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Objekt > Ticket > Ticketstatus | Geändert von | Gelöst
    • Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Is | (Endbenutzer)
      „ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen“ mit Status von „Gelöst“ geändert und Auswahl des Endbenutzers als aktueller Benutzer.png
  3. Fügen Sie unter Aktionen die folgenden Bedingungen hinzu.
    • Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ticket > -
      Aktion, wenn die Bedingungen erfüllt sind und Mitarbeiter „Leer“ ausgewählt
    Hinweis: Damit das obige Auslöserrezept bei Messaging-Tickets ausgelöst wird, entfernen Sie die Bedingung Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist | (Endbenutzer). In Konten, in denen benutzerdefinierte Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Status anstelle von Ticketstatus.

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