Wenn ein gelöstes Ticket erneut geöffnet wird, ist es eventuell sinnvoll, seine Zuweisung aufzuheben, damit es von einem oder einer anderen Kundendienst-Mitarbeiter:in bearbeitet werden kann. Mithilfe eines Auslösers können Sie das Mitarbeiterfeld des Tickets mühelos zurücksetzen.
So erstellen Sie den Auslöser
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticketstatus | Geändert von | Gelöst
-
Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Is | (Endbenutzer)
- Fügen Sie unter Aktionen die folgenden Bedingungen hinzu.
-
Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ticket > -
Hinweis: Damit das obige Auslöserrezept bei Messaging-Tickets ausgelöst wird, entfernen Sie die Bedingung Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist | (Endbenutzer). In Konten, in denen benutzerdefinierte Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Status anstelle von Ticketstatus.Weitere verwandte Inhalte finden Sie in den unten aufgeführten Beiträgen.
-
Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ticket > -