Wie sendet Zendesk E-Mail-Benachrichtigungen?

Frage

Wie sende ich eine E-Mail in Zendesk? Werden E-Mails gesendet, sobald ich ein Ticket einreiche?

Antwort

Business -Regeln generieren alle E-Mail -Benachrichtigungen in Ihrem Konto. Auslöser sind eine Art Business-Regel, die eine Aktion ausführt, die auf bestimmten Bedingungen basiert. Wenn Sie keine aktiven Auslöser haben, werden keine Benachrichtigungen generiert. Standardmäßig enthält Zendesk Auslöser, die Kunden über die folgenden Ereignisse benachrichtigen:

• Wenn die neue Anfrage eingeht.
• Wenn ein Agent einen öffentlichen Kommentar einreicht.

Die Standardauslöser benachrichtigen Agenten auch über die folgenden Ereignisse.

• Wenn eine neue Anfrage eingeht.
• Wenn dem Agenten ein Ticket zugewiesen wird.
• Wenn eine Anfrage den Gruppen eines Agenten zugewiesen wird.
• Wenn ein Endbenutzer einen Kommentar zu einem zugewiesenen Ticket abgibt.

Automatisierungen können auch Kunden benachrichtigen, aber nicht nur Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung), keine andere Standardautomatisierung sendet E-Mails an Ihre Kunden.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise und Überblick über die Standardautomatisierung in Zendesk Support.