Frage
Warum gibt es Probleme mit der Darstellung von Bildern in meinen Support-Tickets, wenn sie in der Agentenoberfläche angezeigt werden?
Antwort
Dieses Problem ist häufig darauf zurückzuführen, dass der Support keine Berechtigung zum Zugriff auf das Bild hat. Zendesk übernimmt die Zugriffsberechtigungen für Bilder, die zur Agentenschnittstelle hinzugefügt werden, auf die gleiche Weise wie das Help Center. Weitere Informationen zu Help-Center-Beitragsbildern finden Sie im folgenden Beitrag: Arbeiten mit der Bildergalerie.
Wenn das Bild defekt ist, wird es nicht in der Agentenoberfläche gehostet. Die Agentenoberfläche versucht, das Bild aus der Quelle zu laden. Zendesk speichert und hostet Bilder nicht lokal, wenn sie aus einer anderen, bereits gehosteten Quelle kopiert und eingefügt werden. Stattdessen kopiert Zendesk den Link zum Bild und verweist dann auf den Link im Ticket, um das Bild anzuzeigen.
Um dieses Problem zu vermeiden, fügen Sie das Bild als Anhang hinzu und ziehen Sie es inline, um es direkt im Ticket zu hosten. Kopieren Sie das Bild aus einer nicht beschränkten Quelle oder von einem lokalen Speicherort auf Ihrem Computer.
Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie das Bild lokal speichern und in Support hosten:
- Sie erhalten ein Bild über eine E-Mail in Google Mail.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen“ auf dem Bild, um das Bild auf Ihren Computer herunterzuladen. Sie können auch mit der rechten Maustaste auf das Bild klicken und Bild speichernauswählen, wodurch das Bild heruntergeladen wird.
- Kopieren Sie das gespeicherte Bild und fügen Sie es vom lokalen Speicherort Ihres Computers in das Support-Ticket ein oder laden Sie es hoch.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob das die Ursache des Problems ist, öffnen Sie die Browserkonsole und sehen nach, ob ein Fehler beim Laden der Ressource angegeben wird. Wenn Sie dies sehen, bedeutet dies, dass dieses Hosting-Problem die Ursache für die defekten Bilder ist.
- Möglicherweise werden die Bilder von einem Antivirus- oder Proxyprogramm blockiert. Fragen Sie Ihren Systemadministrator, ob diese Tools auf Ihrem Gerät verfügbar sind.
- Wenn Ihre Bilder zu groß sind, verhindern manche E-Mail-Anbieter wie Outlook, dass sie in Tickets korrekt angezeigt werden. Um dies zu vermeiden, sollten Sie die Bildgröße verkleinern.
- Bestimmte Browser haben möglicherweise Caching-Probleme, die dazu führen, dass das Bild nicht korrekt geladen wird. Löschen Sie den Cache und die Cookies, um dieses Problem zu beheben.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren.
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