Warum sind die Bilder in meinen Tickets defekt?

Frage

Warum gibt es Probleme mit der Darstellung von Bildern in meinen Support-Tickets, wenn sie in der Agentenoberfläche angezeigt werden?

Antwort

In den meisten Fällen fehlt die Berechtigung für den Support, auf das Bild zuzugreifen. Zendesk übernimmt die Zugriffsberechtigungen für Bilder, die zur Agentenschnittstelle hinzugefügt werden, auf die gleiche Weise wie das Help Center. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Inline-Bilder in Guide-Beiträgen werden in allen Browsern als unterbrochen dargestellt.

Wenn das Bild defekt ist, wird es nicht in der Agentenoberfläche gehostet. Die Agentenoberfläche versucht, das Bild aus der Quelle zu laden. Zendesk speichert und hostet Bilder nicht lokal, wenn sie aus einer (bereits gehosteten) Online-Quelle kopiert werden. Stattdessen „kopiert“ Zendesk den Link zum Bild und verweist dann auf den Link im Ticket, um das Bild anzuzeigen.

Um dieses Problem zu vermeiden, sollten Sie das Bild als Anhang hinzufügen und es inline in das Ticket einfügen oder es aus einer nicht beschränkten Quelle oder einer lokalen Quelle auf Ihrem Computer kopieren und einfügen.

Das folgende Beispiel zeigt einen Workflow zum lokalen Speichern und Bereitstellen des Bildes in Support:

1. Sie erhalten ein Bild über eine E-Mail in Google Mail.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen“ und das Bild wird auf Ihren Computer heruntergeladen. Sie können auch mit der rechten Maustaste auf das Bild klicken und das Speichern des Bildes auswählen. Dadurch wird das Bild heruntergeladen.
3. Sie laden das heruntergeladene oder gespeicherte Bild aus dem lokalen Ordner/Laufwerk auf Ihrem Computer in Support hoch.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob das die Ursache des Problems ist, öffnen Sie die Browserkonsole und sehen nach, ob ein Fehler beim Laden der Ressource angegeben wird. Wird ein solcher Fehler angegeben, ist das die Ursache für Fehler bei Bildern.

Eine andere Ursache kann ein Antivirus oder ein Proxy sein, der die Bilder blockiert. Fragen Sie Ihren Systemadministrator, ob diese auf Ihrem Gerät verfügbar sind.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren.