Kann ich verlangen, dass ein Feld gesetzt wird, bevor ein anderer Status als „Gelöst“ angezeigt wird?

Frage

Kann ich ein Feld als erforderlich für Agenten festlegen, wenn es in einen anderen Status als „Gelöst“ wechselt?

Antwort

Ja. Sie können festlegen, dass bestimmte Felder gesetzt werden müssen, wenn Sie zwischen dem Status „neu“, „wartend“, „offen“ oder „angehalten“ wechseln.

Mit konditionalen Ticketfeldern können Sie bestimmte Ticketfelder für alle Status festlegen, je nachdem, ob ein anderes Feld ausgewählt ist oder einen bestimmten Wert hat. Weitere Informationen zum Festlegen von Ticketfeldern finden Sie im folgenden Beitrag: Markieren konditionaler Ticketfelder als erforderlich

Hinweis: Wenn Sie konditionale Ticketfelder verwenden, um Ticketfelder wie erforderlich festzulegen, gibt es immer mindestens ein Feld, das nicht für alle Statuswerte als erforderlich definiert werden kann. Dies ist das oberste Feld in der Konfiguration der konditionalen Felder.

Wenn Sie keinen Zugriff auf konditionale Ticketfelder haben oder wenn Sie ein Feld der obersten Ebene für einen anderen Status als „Gelöst“ festlegen müssen, erstellen Sie einen Auslöser oder eine Automatisierung, die überprüfen kann, ob das Feld leer ist, und eine Benachrichtigung an die senden Mitarbeiter, der das Feld ausfüllt.

So erstellen Sie den Auslöser

1. Auslöser erstellen.
2. Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen folgende Bedinungen hinzu
   • Angepasstes Feld | ist | -
   • Status | Geändert in | <status> (z. B. „Wartend“, „Offen“, „Angehalten“)
3. Unter Aktionen:
   • E-Mail an Benutzer | (Mitarbeiter)

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