Wie verwandle ich einen Agenten in einen Light Agent?

Frage

Wie verwandle ich einen normalen Agenten in einen Light Agent?

Antwort

1. Alle dem Benutzer zugewiesenen Tickets neu zuweisen. Je nach Ticketstatus können Sie mehrere Tickets gleichzeitig aktualisieren oder auslösen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Best Practices zum Entfernen von Agenten.
2. Öffnen Sie das Admin Center und navigieren Sie zur Seite Teammitglieder.
3. Wählen Sie den gewünschten Agenten aus oder suchen Sie ihn und klicken Sie auf Bearbeiten.
4. Klicken Sie im Benutzerprofil auf Im Admin Center verwalten.
   
   
5. Von hier aus können Sie die Rolle aufLight Agent setzen.

Hinweis: Beim Downgrade des Agenten ändert sich die Anzahl der Agenten in Ihrem Abonnement nicht. Der Kontoinhaber kann unter Admin Center > Konto > Abrechnung > Abonnement die Anzahl von Agentenlizenzen in Ihrem Abonnement ändern.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.